Les opérateurs de lignes fixes envoient périodiquement la facture avec les coûts liés à l'abonnement souscrit, en indiquant à la fois les tarifs fixes et les éventuels frais de consommation (par exemple sur les appels vers les numéros mobiles, pas toujours inclus dans l'offre). Vous pouvez accidentellement recevoir une facture incorrecte, avec des coûts nettement supérieurs à ceux convenus lors de la signature du contrat.
Dans ce cas, pas de panique: nous utilisons tous les outils à notre disposition pour signaler l'incident à l'opérateur et ainsi demander une correction ou un remboursement des frais de téléphone à prix gonflé .
Nous découvrons dans ce guide comment demander des remboursements et des ajustements pour tous les opérateurs téléphoniques présents en Italie.
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Comment demander des remboursements et des ajustements de facture pour tous les opérateurs téléphoniques
1) TIM
Le premier opérateur avec lequel nous traitons est TIM, qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs, donc statistiquement, il peut être sujet à ce type de problème (il peut toujours y avoir une erreur).
Tout d'abord, nous vérifions que la facture incriminée est inscrite sur la page Web du site TIM, nous amenant au site présent ici -> TIM .
Nous insérons les informations de connexion en cliquant sur MyTIM en haut à droite et, sur la page qui s'ouvre, cliquez sur Ma facture ou Mon compte .
Dans l'écran que nous verrons, nous sélectionnons la facture incriminée et, une fois téléchargée sur le PC au format PDF, il suffira de récupérer le code de la facture comme indiqué dans l'image ci-dessous.
Ce numéro de facture peut également être récupéré sur la facture papier, il suffit de cocher la première page où se trouve la case avec le prix à payer.
Une fois le numéro de facture TIM récupéré avec les prix gonflés, il suffit de contacter le service client de TIM, gratuit pour tous les abonnés.
Les coordonnées de TIM peuvent être trouvées ci-dessous.
- Numéro de téléphone 187
- Réseau social Facebook (nous utilisons le bouton Envoyer un message )
- Réseau social Twitter (nous lisons le tweet pour connaître les opérateurs en ligne pour obtenir de l'aide)
En utilisant l'un de ces outils, nous pourrons communiquer avec l'assistance de TIM afin de pouvoir rectifier ou rembourser la facture avec le mauvais prix.
2) Vodafone
Malheureusement, même avec Vodafone, il peut arriver de recevoir une facture incorrecte avec des coûts excessifs.
Comme déjà vu pour TIM, nous devrons récupérer le code de la facture incriminée et tout signaler à l'assistance.
Pour récupérer le numéro de facture en ligne, ouvrez simplement le portail Vodafone en utilisant le lien ici -> Vodafone.
Cliquez en haut à droite et insérez les informations de connexion; dans l'accueil du programme, nous pouvons accéder aux factures en cliquant sur l'élément Afficher et télécharger vos factures .
Notons le nom et le numéro de la facture émise; cette information est également disponible sur la facture papier.
Maintenant que nous avons récupéré tout ce dont nous avons besoin, contactez le support client Vodafone à l'aide de l'un des outils suivants.
- Numéro de téléphone 190
- Social Network Faceboook (nous utilisons le bouton Envoyer un message )
- Réseau social Twitter (nous utilisons le bouton Envoyer un Tweet)
Une fois que nous contactons un opérateur, nous expliquons le problème et indiquons le nom et le numéro de facture incriminés.
3) Fastweb
Nous avons reçu une facture non conforme à l'offre choisie avec Fastweb "> MyFastpage.
Nous insérons les informations d'accès et faisons défiler la page d'accueil jusqu'à ce que nous trouvions la section où se trouve la dernière facture émise.
Alternativement, nous pouvons aller sur le chemin d' abonnement -> Compte Fastweb où il est possible de récupérer le numéro de facture rapidement et facilement; le nombre nécessaire pour l'assistance est présent directement dans l'interface.
Ce numéro est également présent sur toute facture papier demandée à Fastweb.
Une fois ce numéro obtenu, nous pouvons contacter le support Fastweb en utilisant l'une des méthodes proposées ci-dessous.
- Numéro de téléphone 192193
- Twitter du réseau social (nous utilisons le bouton Message )
- Réseau social Facebook (nous utilisons le bouton Obtenir de l'aide )
Dès que nous sommes en contact avec un opérateur, nous expliquons ce qui s'est passé et nous fournissons le numéro de facture avec les coûts gonflés, afin que nous puissions demander une correction ou un remboursement.
4) WindTre Infostrada
Si nous avons rencontré un problème sur une facture émise par WindTre Infostrada, nous pouvons récupérer le numéro de facture directement sur la facture papier ou en utilisant le site en ligne disponible ici -> WindTre Infostrada.
Nous cliquons sur le coin supérieur droit sur Entrée et saisissons les informations de connexion pour notre page personnelle; en son sein il suffira de se rendre sur le compte téléphonique pour voir toutes les factures émises, avec le numéro de la même clairement visible dans la colonne dédiée.
Après avoir récupéré ces précieuses informations, nous contactons le support client d'Infostrada en utilisant l'un des outils recommandés ci-dessous.
- Numéro de téléphone 155
- Réseau social Facebook (nous utilisons le bouton Envoyer un message )
- Réseau social Twitter (nous utilisons le bouton Message )
Nous expliquons le problème à l'opérateur et fournissons le numéro de facture incriminé avec des coûts excessifs, en demandant un remboursement ou une correction.
5) Comment procéder en cas de non-rectification ou de remboursement
L'opérateur ne souhaite pas corriger la facture ou ne veut pas rembourser le coût de la même "> adresse TIM
- Adresse Vodafone
- Adresse du vent
Fastweb n'affiche pas l'adresse à utiliser sur ses pages, mais nous pouvons la récupérer ci-dessous.
Siège social de Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milan
Télécopie: 02 4545.4811
Une fois la lettre recommandée préparée et envoyée, nous devrons attendre 30 jours pour laisser à l'opérateur le temps d'analyser le cas et d'y répondre.
En attendant, nous pouvons recevoir des appels de l'administration ou d'un responsable, mais seule une éventuelle réponse par autre lettre recommandée fera foi (nous gardons toujours tout, même les accusés de réception).
Si l'opérateur n'a pas répondu à nos besoins ou pire, il n'a pas du tout répondu à notre lettre recommandée, nous pouvons passer à des "bonnes manières" en entamant une procédure de conciliation avec CORECOM, déléguée au niveau régional au nom de l'AGCOM.
Nous pouvons trouver le bureau CORECOM le plus proche de nous en utilisant le site Web ici -> Bureaux CORECOM .
Nous sélectionnons la région à laquelle nous appartenons et nous préparons à démarrer la procédure de conciliation (la procédure est différente pour chaque région, mais dans la plupart des cas, elle peut être gérée entièrement en ligne).
Si nous avons besoin d'un formulaire pour démarrer la procédure de conciliation avec l'opérateur, vous pouvez en télécharger un ici -> Formulaire UG .
