Parmi les nombreux opérateurs disponibles, nous avons choisi de souscrire un abonnement auprès de Fastweb, l'une des entreprises qui propose de la fibre sur la quasi-totalité du territoire national grâce aux câbles propriétaires et loués "sur les infrastructures existantes de la région (le véritable réseau Fastweb et propria est présente dans de nombreuses grandes villes et capitales provinciales). Si nous avons signé un contrat pour activer une ligne Fastweb à la maison ou pour obtenir une nouvelle carte SIM, dans ce guide, nous vous montrerons comment vérifier l'activation de Fastweb pour les connexions ADSL et fibre optique (FTTC ou FTTH), avec la possibilité de vérifier également l'état de l'envoi de la carte SIM et son activation. La seule exigence est de récupérer les données d'accès de notre compte ou de saisir le code fiscal sur demande.
Comment vérifier l'activation de Fastweb
Pour vérifier l'état de l'activation de Fastweb, nous pouvons suivre différents chemins, tous utiles pour comprendre dans quelle phase d'activation nous sommes arrivés, surtout après quelques jours où nous ne recevons aucune communication ou SMS.Vérifiez l'activation de Fastweb à partir du PC
Si nous avons signé un contrat pour obtenir la fibre optique / ADSL avec Fastweb home ou que nous avons souscrit à un abonnement SIM, tout ce que nous avons à faire est d'allumer le PC et de visiter la page Web suivante avec n'importe quel navigateur (Google Chrome est également très bien) -> Vérifiez l'activation de Fastweb.
Pour accéder à cette page, nous devrons entrer le code fiscal ou le numéro de TVA que nous avons utilisé lors de l'inscription de l'offre, sur n'importe quel canal (centre d'appels, magasin physique ou en ligne). La vérification d'activation sera disponible dans les 72 heures suivant l'inscription, mais généralement quelques heures suffisent pour rendre cet écran actif.
Inséré le code fiscal ou le numéro de TVA, nous appuyons sur le chèque CAPTCHA avec écrit Je ne suis pas un robot (dans certains cas nous devons cliquer sur les images pour confirmer que nous ne sommes pas des robots) et nous cliquons sur le bouton Vérifier .
Après quelques secondes, nous serons redirigés vers l'écran qui montre pas à pas la progression de la pratique d'activation de l'abonnement Fastweb.
Si nous n'avons choisi que le service Fibre ou ADSL à activer, nous verrons la date d'activation estimée du service, les différentes étapes à suivre pour activer le service sur un nouveau numéro ou pour passer d'un autre opérateur et enfin l'indication sur la livraison du modem Fastweb, prélude lors de l'activation finale.
Chaque étape de la procédure indique la date à laquelle cette étape spécifique a été atteinte, afin de réaliser combien de temps il reste pour l'activation (malheureusement, la date indiquée est purement indicative, mais il s'agit généralement d'une période comprise entre 10 et 30 jours).
Si nous avons activé un abonnement pour la carte SIM Fastweb, l'écran sera légèrement différent.
Dans l'écran qui apparaît, nous verrons la confirmation de l'acquisition des données et nous confirmerons l'envoi de la carte SIM (le mot À la livraison, cependant, n'affiche aucun code de suivi). Une fois la carte SIM reçue, nous devrons l'activer pour qu'elle soit immédiatement opérationnelle: si vous avez effectué la portabilité à partir d'un autre numéro de téléphone, un numéro temporaire vous sera attribué pour récupérer l'ancien.
Avec les nouvelles cartes, les délais sont relativement courts (7 à 10 jours en tout), mais si nous avons demandé la portabilité, les délais peuvent être prolongés jusqu'à 15 à 20 jours; cela explique pourquoi aucune date n'est entrée pour terminer l'activation de toute façon.
Si nous avons choisi à la fois le service Fibre / ADSL et la carte SIM, nous pouvons contrôler les deux procédures d'activation à l'aide du sélecteur en haut de l'écran.
À la fin de l'activation, ces écrans ne seront plus accessibles: pour vérifier notre compte, nous devrons utiliser l'écran de connexion personnel.
Vérifiez l'activation de Fastweb depuis un smartphone ou une tablette
Pour vérifier l'activation de Fastweb, nous pouvons également utiliser l'application gratuite MyFastweb, disponible gratuitement pour Android et iOS.Une fois l'application spécifique à notre appareil téléchargée, ouvrez-la et saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par Fastweb lors de l'activation.
Nous insérons nos données d'accès dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, puis cliquez sur Connexion .
Ces informations seront fournies par SMS au numéro de mobile que nous avons indiqué lors de l'inscription. Nous n'avons reçu aucun SMS ">
Si, en revanche, nous avons activé une carte SIM pour l'offre Fastweb, nous verrons toutes les étapes de ce type d'activation apparaître, de la livraison à la portabilité de l'opérateur (si nécessaire).
Quant à la version Web, nous pouvons contrôler plusieurs activations dans le cas d'abonnements conjoints (tels que Fibre et SIM ensemble): utilisez simplement le sélecteur en haut de l'application.
Ces écrans disparaîtront de l'application dès que toutes les étapes seront terminées, montrant l'écran classique de l'application pour gérer les services et vérifier les données de consommation de la ou des SIM (si présentes dans notre contrat).
Contacter l'assistance Fastweb
Nous avons un problème avec l'activation de la ligne ou d'une carte SIM "> Twitter ou Facebook.
Sur Twitter, il vous suffit d'envoyer un message direct (icône d'enveloppe) expliquant tous les problèmes rencontrés lors de la phase d'activation et en saisissant également le numéro client, nom, prénom et code fiscal.
Sur Facebook, nous devrons plutôt appuyer sur le bouton Obtenir de l'aide, afin de démarrer la discussion avec le bot Fastweb, qui est capable de résoudre les problèmes les plus courants; si les réponses fournies par le bot ne nous satisfont pas, nous demandons explicitement de parler au premier opérateur humain disponible (cela peut prendre un certain temps, nous vous conseillons donc de contacter l'assistance Twitter si nous sommes pressés).
Si, par contre, nous souhaitons être contactés directement par le support, nous ouvrons la page support MyFastweb, nous choisissons le sujet le plus adapté parmi ceux disponibles.
Pour lancer une demande de rappel, appuyez sur en haut de " Voulez-vous nous parler"> Guide d'accès au modem Fastweb (Fastgate) .
Si nous avons un routeur Technicolor, comment configurer le modem routeur Fastweb .
Avons-nous besoin d'une ligne avec IP publique et avec les ports accessibles de l'extérieur? Dans ce cas, lisez simplement les étapes décrites dans notre article Comment demander une adresse IP publique gratuite à Fastweb .
