Il est notoire que les grandes entreprises sur le Web sont très difficiles à contacter, notamment pour obtenir de l'aide avec des produits gratuits.
Google, qui propose plusieurs produits gratuits avec tous ses services et applications (pensez à Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Photos, Google Drive), n'a pas de canal d'assistance directe, mais s'appuie sur forum où certains bénévoles (non rémunérés) répondent aux questions de base et ont la tâche de mettre à l'échelle les rapports de problèmes techniques aux ingénieurs de Google.
Pour certains produits professionnels, Google offre à la place une possibilité de contact par téléphone, e-mail et chat, même si souvent uniquement en anglais.
Dans cet article, nous faisons un résumé aussi complet que possible de toutes les façons dont nous devons contacter Google, pour obtenir des informations ou de l'aide, pour les différents produits utilisés.
LIRE AUSSI: Meilleurs services Google: les plus utiles, les moins connus et les échecs
1) Tout d'abord, en cas de besoin, vous pouvez ouvrir la page principale où vous pouvez trouver un support pour les produits Google .
Il s'agit d'une collection de guides où vous pouvez trouver des réponses aux problèmes les plus courants.
En preuve, il existe les principaux produits Google, à savoir: Google Chrome, compte Google, YouTube, Gmail, Google Play, recherche Google, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photos.
En appuyant sur le bouton Développer, vous pouvez rechercher des guides pour tous les autres produits.
Selon le service ou l'application cliqué, d'autres ressources peuvent être trouvées en bas de la page et en haut à droite, pour résoudre le problème.
2) Forum Google
Comme mentionné ci-dessus, les principaux moyens de contact que Google met à disposition sont les forums pour chaque produit.
Vous pouvez trouver les forums italiens sur la page Google Forums, où les principaux sont mis en évidence, c'est-à-dire ceux où nous parlons de recherche, webmasters, Google Photos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome et Google Play .
Vous pouvez ensuite poser la question dans ces forums officiels et attendre qu'un modérateur réponde ou, en cas d'assistance, il se peut que la demande soit mise à l'échelle d'un employé de Google afin qu'il puisse corriger le problème.
Tout le monde peut écrire sur le Forum en se connectant avec un compte Gmail.
Le profil personnel peut être masqué dans les forums Google afin de ne montrer à personne notre nom, notre photo ou même notre adresse e-mail, afin de faire éventuellement des commentaires ou des demandes afin de ne pas attirer les trolls ou les haineux.
Habituellement, il est préférable de poster la question en anglais sur le forum américain qui est le principal, où il y a plus de chances de recevoir des réponses fiables et où les employés de Google interviennent souvent.
3) Contact téléphonique, chat ou email pour les différents services.
Pour certains produits, Google fournit vraiment un contact téléphonique, même si ce n'est pas si facile de le trouver.
Pour trouver ce contact, vous devez accéder à l'une des pages d'assistance et appuyer en haut à droite où il est écrit Demander de l'aide .
Par exemple, vous pouvez demander de l'aide pour les produits, applications, magazines Google Play, achetés et publiés.
Il existe une assistance par e-mail directe pour Adsense, puis une assistance via Twitter pour Gmail et Chrome, une assistance téléphonique directe pour les produits achetés tels que les téléphones Pixel.
Ceux qui connaissent l'anglais peuvent trouver plus de possibilités de contact via le chat ou par e-mail en utilisant le centre d'assistance Google en anglais, où par exemple il y a la possibilité de contacter Google via le chat pour Google Drive et pour d'autres produits pour lesquels, en italien, ce n'est pas aucune assistance directe fournie.
4) Assistance Google G Suite
Google fournit une assistance directe 24h / 24 par téléphone, chat ou e-mail à ceux qui paient un abonnement aux produits G Suite en accédant à cette page
5) Assistance sur Twitter
Il est possible d'obtenir de l'aide sur Twitter pour les différents produits Google en écrivant un Tweet avec le hashtag #Ghelp.
6) Contactez Google via le numéro de téléphone
En dernier recours, car il faut généralement des heures pour contacter un opérateur, vous pouvez essayer de contacter Google pendant les heures de bureau de 8h00 à 17h00, en appuyant sur 5 pour accéder au service client.
Pour l'Italie, le numéro Google est le +39 0236618300 .
Pour les États-Unis: + 1-650-253-0000
Royaume-Uni +44 (0) 20-7031-3000
Inde + 91-80-67218000
Mexique +52 55-5342-8400
Canada +1514-670-8700
Allemagne +49 30 303986300
7) Signalez à Google les activités illégales et les problèmes de sécurité.
Pour signaler tout abus dans l'utilisation des services Google, vous pouvez accéder à cette page et cliquer sur le menu déroulant sous la section Confidentialité, protection et sécurité en ligne .
Dans ce menu, vous trouverez également les pages de rapport pour les problèmes de phishing et de rapport d'erreurs.
LIRE AUSSI: Sites et outils Google presque inconnus à découvrir
Google, qui propose plusieurs produits gratuits avec tous ses services et applications (pensez à Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Photos, Google Drive), n'a pas de canal d'assistance directe, mais s'appuie sur forum où certains bénévoles (non rémunérés) répondent aux questions de base et ont la tâche de mettre à l'échelle les rapports de problèmes techniques aux ingénieurs de Google.
Pour certains produits professionnels, Google offre à la place une possibilité de contact par téléphone, e-mail et chat, même si souvent uniquement en anglais.
Dans cet article, nous faisons un résumé aussi complet que possible de toutes les façons dont nous devons contacter Google, pour obtenir des informations ou de l'aide, pour les différents produits utilisés.
LIRE AUSSI: Meilleurs services Google: les plus utiles, les moins connus et les échecs
1) Tout d'abord, en cas de besoin, vous pouvez ouvrir la page principale où vous pouvez trouver un support pour les produits Google .
Il s'agit d'une collection de guides où vous pouvez trouver des réponses aux problèmes les plus courants.
En preuve, il existe les principaux produits Google, à savoir: Google Chrome, compte Google, YouTube, Gmail, Google Play, recherche Google, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photos.
En appuyant sur le bouton Développer, vous pouvez rechercher des guides pour tous les autres produits.
Selon le service ou l'application cliqué, d'autres ressources peuvent être trouvées en bas de la page et en haut à droite, pour résoudre le problème.
2) Forum Google
Comme mentionné ci-dessus, les principaux moyens de contact que Google met à disposition sont les forums pour chaque produit.
Vous pouvez trouver les forums italiens sur la page Google Forums, où les principaux sont mis en évidence, c'est-à-dire ceux où nous parlons de recherche, webmasters, Google Photos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome et Google Play .
Vous pouvez ensuite poser la question dans ces forums officiels et attendre qu'un modérateur réponde ou, en cas d'assistance, il se peut que la demande soit mise à l'échelle d'un employé de Google afin qu'il puisse corriger le problème.
Tout le monde peut écrire sur le Forum en se connectant avec un compte Gmail.
Le profil personnel peut être masqué dans les forums Google afin de ne montrer à personne notre nom, notre photo ou même notre adresse e-mail, afin de faire éventuellement des commentaires ou des demandes afin de ne pas attirer les trolls ou les haineux.
Habituellement, il est préférable de poster la question en anglais sur le forum américain qui est le principal, où il y a plus de chances de recevoir des réponses fiables et où les employés de Google interviennent souvent.
3) Contact téléphonique, chat ou email pour les différents services.
Pour certains produits, Google fournit vraiment un contact téléphonique, même si ce n'est pas si facile de le trouver.
Pour trouver ce contact, vous devez accéder à l'une des pages d'assistance et appuyer en haut à droite où il est écrit Demander de l'aide .
Par exemple, vous pouvez demander de l'aide pour les produits, applications, magazines Google Play, achetés et publiés.
Il existe une assistance par e-mail directe pour Adsense, puis une assistance via Twitter pour Gmail et Chrome, une assistance téléphonique directe pour les produits achetés tels que les téléphones Pixel.
Ceux qui connaissent l'anglais peuvent trouver plus de possibilités de contact via le chat ou par e-mail en utilisant le centre d'assistance Google en anglais, où par exemple il y a la possibilité de contacter Google via le chat pour Google Drive et pour d'autres produits pour lesquels, en italien, ce n'est pas aucune assistance directe fournie.
4) Assistance Google G Suite
Google fournit une assistance directe 24h / 24 par téléphone, chat ou e-mail à ceux qui paient un abonnement aux produits G Suite en accédant à cette page
5) Assistance sur Twitter
Il est possible d'obtenir de l'aide sur Twitter pour les différents produits Google en écrivant un Tweet avec le hashtag #Ghelp.
6) Contactez Google via le numéro de téléphone
En dernier recours, car il faut généralement des heures pour contacter un opérateur, vous pouvez essayer de contacter Google pendant les heures de bureau de 8h00 à 17h00, en appuyant sur 5 pour accéder au service client.
Pour l'Italie, le numéro Google est le +39 0236618300 .
Pour les États-Unis: + 1-650-253-0000
Royaume-Uni +44 (0) 20-7031-3000
Inde + 91-80-67218000
Mexique +52 55-5342-8400
Canada +1514-670-8700
Allemagne +49 30 303986300
7) Signalez à Google les activités illégales et les problèmes de sécurité.
Pour signaler tout abus dans l'utilisation des services Google, vous pouvez accéder à cette page et cliquer sur le menu déroulant sous la section Confidentialité, protection et sécurité en ligne .
Dans ce menu, vous trouverez également les pages de rapport pour les problèmes de phishing et de rapport d'erreurs.
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