Whatsapp Business: à quoi ça sert, comment ça marche et pour qui c'est

WhatsApp est sans aucun doute l'application la plus utilisée au monde pour échanger des messages entre utilisateurs et groupes d'utilisateurs, se présentant comme un large bassin de futurs clients pour des entreprises en phase avec le temps, qui peuvent profiter de l'application pour faire de la publicité, présenter des rabais exclusifs, passer des commandes et fournir une assistance. Précisément pour ce grand potentiel Facebook, la société qui contrôle WhatsApp, met à disposition de tous les propriétaires d'entreprises, de magasins et en général le numéro de TVA (donc aussi les médecins, architectes, ingénieurs etc.) met à disposition une version spéciale de l'application: WhatsApp Business .
Dans ce guide, nous vous montrerons ce qu'est WhatsApp Business, comment cela fonctionne et comment le télécharger sur notre smartphone, afin de toujours rester en contact avec tous nos clients.
Avant de continuer, il est important de savoir que cette application est également gratuite, tout comme l'homologue destiné aux utilisateurs privés.

Qu'est-ce que WhatsApp Business

WhatsApp Business fonctionne exactement comme WhatsApp normal, à la différence près que le compte fournit tous les outils d'information et de communication des entreprises, des organisations, des magasins et des entreprises.

La principale différence entre WhatsApp normal et l'application Business réside dans la carte de profil: tandis que la carte personnelle ne contient que le nom, le statut et la photo, avec l'application Business dédiée, nous pouvons montrer une vraie carte de visite, avec toutes les informations utiles pour être reconnu et trouvé par les clients: nom, logo, photo, description, horaires d'ouverture et de fermeture, site Internet, adresse e-mail, etc.
Avec l'application Business, nous obtiendrons également des fonctionnalités de réponse automatique, afin que nous puissions toujours répondre à nos clients contactés dans le chat ou dans un groupe même lorsque nous sommes absents, lorsque nous contactons pour la première fois ou lorsque nous ne pouvons pas répondre (en définissant notre statut directement dans les paramètres).
De plus, pour utiliser WhatsApp Business, un numéro de téléphone est nécessaire pour créer le compte et nous devrons nous assurer qu'il n'a pas déjà été utilisé pour WhatsApp normal, sinon nous recevrons un message d'avertissement lors de la création du compte.

Comment télécharger WhatsApp Business

WhatsApp Business peut être téléchargé gratuitement pour les smartphones Android et iPhone.

Comme mentionné dans le chapitre précédent, nous devrons configurer le nouveau compte en utilisant un nouveau numéro de téléphone non encore utilisé sur WhatsApp, sinon nous ne pourrons pas continuer ou nous devrons renoncer à l'un des deux services (transférer l'intégralité du compte si nécessaire).
Pour utiliser WhatsApp et Whatsapp Business ensemble sur le smartphone, il existe plusieurs alternatives:

1. Utiliser un téléphone Dual SIM : la méthode la plus simple et la plus immédiate, étant donné que presque tous les smartphones modernes ont désormais deux emplacements SIM.
2. Activer un compte Business en utilisant un numéro de téléphone fixe : de nombreuses entreprises ont toujours un téléphone fixe et, par rapport à WhatsApp normal, nous pouvons également utiliser un numéro de téléphone fixe (au moment du message de confirmation, nous devrons nous appeler au lieu de recevoir un SMS).
3. Utilisez un smartphone avec séparation de profil : de nombreux smartphones chinois tels que Xiaomi offrent un deuxième espace sur le téléphone sur lequel installer uniquement les applications d'entreprise, qui n'interagiront jamais avec les applications personnelles mais fourniront toujours des notifications des deux environnements.

Dans tous les cas, il est possible, au premier démarrage, de transférer toutes les données du compte WhatsApp vers le compte Business afin de ne pas perdre l'historique des chats précédents. Cette migration de WhatsApp vers WhatsApp Business, cependant, n'est pas réversible et il n'y a pas de retour possible, il est donc préférable de bien réfléchir à ce que nous faisons avant de donner une confirmation définitive.

Comment configurer WhatsApp Business

Pour configurer le compte WhatsApp Business sur la nouvelle application installée, appuyez sur le bouton à trois points en haut à droite, accédez aux paramètres, puis appuyez sur Paramètres d'activité .

Depuis cet écran, nous pouvons remplir le menu Profil et écrire votre nom, description, catégorie d'entreprise, heures d'ouverture, site Web, adresse e-mail, adresse de la boutique (le cas échéant), etc. Nous essayons d'être aussi précis que possible, afin que nous puissions être facilement trouvés et reconnus par les clients.
Dans le même écran, nous pouvons configurer des réponses automatiques personnalisées en appuyant sur les menus Message d' absence , Messages de bienvenue et Réponses rapides .
À partir de ces menus, nous pouvons créer un message de réponse automatique lorsque nous sommes absents, un message de bienvenue pour les nouveaux clients qui commencent une conversation avec nous et diverses réponses rapides personnalisées, utiles pour les clients spéciaux ou pour répondre aux supérieurs ou aux personnes de premier plan dans un différent des clients "ordinaires". Le seul autre menu supplémentaire est Statistiques, où nous pouvons vérifier les statistiques de l'activité réalisée sur l'application envers nos clients.
Pour tout le reste, WhatsApp Business est le même que WhatsApp normal: nous pouvons envoyer des messages à des utilisateurs individuels, nous laisser ajouter par des utilisateurs fidèles, participer à des groupes, envoyer le même message à de nombreuses personnes, passer des appels téléphoniques et des appels vidéo, envoyer des fichiers, des photos et documents de toutes sortes et utilisent également Whatsapp Web .

conclusions

Le but de Whatsapp Business est de fournir un outil de communication pour les entreprises qui diffère du service offert par l'application normale (conçue pour la communication entre les personnes): avec cette application, nous pourrons bénéficier d'une grande vitrine de communication pour toute entité o organisation et assistance après-vente, support aux activités et services et pourquoi pas aussi faire des promotions dédiées, des remises "secrètes" et en général profiter de toutes les méthodes pour faire une bonne publicité.
Malheureusement, WhatsApp Business ne peut être utilisé que sur un téléphone et ne peut donc pas être partagé entre les membres, collègues ou employés d'une entreprise, ce qui rend l'application beaucoup plus limitée que Telegram, qui autorise à la place des comptes d'entreprise partagés.
Si nous voulons utiliser Telegram pour gérer les communications de notre entreprise, nous vous invitons à lire nos guides Télécharger Telegram pour PC, Android et iPhone et Telegram: astuces, secrets et options cachées de l'application de messagerie la plus complète .
Si au contraire, nous voulons devenir des utilisateurs experts de WhatsApp et WhatsApp Business, nous pouvons continuer à lire sur notre article Whatsapp: 30 astuces et secrets de chat sur Android et iPhone .