Comme tout achat, même celui des applications et des jeux sur une boutique en ligne (en parlant de Google Play pour Android et iTunes pour iPhone et iPad) est protégé avec le droit de rétractation, même si d'une manière différente. Donc, si vous achetez une application mais, après l'avoir essayée, il s'avère que ce n'est pas nécessaire, que c'était une erreur ou que ce n'était pas ce que vous vouliez, vous pouvez toujours demander un remboursement.
Étant donné que la chose n'est pas si immédiate et si intuitive, il est bon de savoir comment ces magasins fonctionnent et comment vous pouvez demander un remboursement pour les applications achetées sur Google Play, sur l'App Store d'Apple et également sur le Windows Store pour Windows Phone et Windows 10 .
1) Remboursement pour le Google Play Store des applications pour smartphones et tablettes Android
La politique de remboursement de la boutique Google Play est vraiment simple et claire.
Si nous n'aimons pas l'application que vous venez d'acheter, vous pouvez la désinstaller immédiatement, puis demander un remboursement de l'argent dépensé.
Cela signifie que vous pouvez installer n'importe quelle application, l'essayer puis la supprimer sans dépenser un sou.
L'important est qu'un remboursement soit demandé au plus tard 2 heures après l' installation.
Pour obtenir un remboursement, ouvrez simplement la page de demande achetée et appuyez sur le bouton de remboursement.
L'application sera automatiquement supprimée du téléphone et l'argent sera remboursé.
Si, en revanche, les deux heures se sont écoulées, il existe toujours un moyen de demander un remboursement, si vous avez une raison valable, par exemple si l'application s'avère ne pas fonctionner après quelques jours ou si elle a été achetée par votre petit fils qui ne savait pas ce qu'il faisait au téléphone.
Dans ce cas, ouvrez le site Google Play Store depuis votre PC, appuyez sur le bouton d'engrenage en haut à droite et ouvrez Mon compte .
Sur la page, faites défiler vers le bas pour trouver la liste des applications achetées.
Cliquez sur le menu avec trois points à côté de l'achat que vous souhaitez annuler, cliquez sur " signaler un problème " et écrivez une raison valable pour laquelle vous souhaitez retourner l'argent.
Il est également possible de contacter le développeur de l'application spécifique et d'obtenir des remboursements sur les achats intégrés effectués par erreur.
2) Remboursements sur l'App Store d'Apple pour les achats sur iPhone et iPad
Pour obtenir un remboursement pour un achat sur l'Apple iTunes Store, vous devez ouvrir cette page Web du site Web d'Apple, vous connecter avec l'identifiant Apple et le mot de passe utilisés pour les achats, faire défiler la liste des achats et cliquer sur « Signaler et problème ».
Donnez une raison valable et demandez un remboursement pour l'application achetée.
La même chose peut être facilement effectuée à partir de l'application iTunes sur iPHone et iPad, en allant dans Comptes pour voir l'historique des achats et en appuyant sur Signaler un problème .
Vous pouvez ensuite envoyer la demande à partir de la page Web qui s'ouvre dans Safari, en appuyant sur dans le menu et en sélectionnant l'option pour annuler l'achat.
Le retrait avec les applications Apple Store peut être exercé dans les 14 jours suivant l' achat.
Cependant, la procédure n'est pas complètement automatique car la demande sera traitée par un employé d'Apple qui décidera de sa légitimité (avant qu'elle ne soit automatique, alors beaucoup en profitaient et elle ne l'est plus).
3) Demande de remboursement pour Windows Store
Les utilisateurs de Windows n'ont pas la possibilité d'obtenir un remboursement comme dans les magasins Google ou Apple, vous devez donc contacter directement Microsoft.
Le délai de récupération est de 30 jours pour chaque téléchargement payant et la meilleure façon de contacter Microsoft est par téléphone ou par chat à partir de cette page.
Le support Microsoft répondra immédiatement et il ne sera pas nécessaire de vous justifier pour avoir effectué un mauvais achat, il suffit de le demander poliment.
