Le service offert par WhatsApp est vraiment très stable, surtout après avoir été acheté par une entreprise comme Facebook. Sauf en cas de panne générale du service ou des serveurs, qui peut se produire pendant quelques heures une ou deux fois par an, tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec WhatsApp dépendent de la mauvaise utilisation de l'application sur notre smartphone.
Cela signifie que pour tout ce qui ne fonctionne pas, pour chaque erreur ou problème, il existe une solution et il vous suffit de configurer correctement l'application ou certains paramètres généraux du téléphone.
Dans cet article, nous voyons une liste des problèmes les plus courants avec WhatsApp, expliquant quoi faire lorsque quelque chose ne fonctionne pas .
Si le problème ne fait pas partie de ceux décrits ci-dessous, nous pouvons toujours envoyer un message à la fin de l'article pour signaler tout problème nouveau ou non publié.
1) Je ne peux pas télécharger WhatsApp
Si nous ne pouvons pas télécharger WhatsApp sur notre smartphone Android, le problème est presque certainement dû à l'échec de la boutique à se connecter à Internet ou à un problème avec le cache de ce dernier.
À cet égard, nous vous renvoyons à la lecture du guide pour résoudre les problèmes du Google Play Store sur Android; après avoir résolu les problèmes avec le Google Play Store, nous devrions pouvoir télécharger WhatsApp sans problème.
S'il échoue toujours ou si nous voulons obtenir la dernière version de WhatsApp, nous pouvons télécharger le fichier APK depuis le site Web whatsapp.com ou bien depuis APKMirror .
Le fichier APK est un fichier d'installation d'application et une option spéciale de téléphone doit être activée pour les installer; pour plus de détails, veuillez lire le guide pour télécharger l'APK des applications Android et recevoir des mises à jour sans Google Play.
2) Je ne reçois pas le code d'activation
Lorsque vous installez Whatsapp sur n'importe quel appareil, pour les nouveaux et les anciens membres, vous devez recevoir un code d'activation SMS afin d'associer correctement le smartphone à notre compte.
L'activation de Whatsapp ne peut être effectuée que sur un téléphone mobile avec une carte SIM fonctionnelle; cela peut créer une autre difficulté: une fois l'application installée, après avoir écrit le numéro de téléphone, le code d'activation arrive en retard ou n'arrive pas correctement.
La raison la plus évidente de ce problème est qu'un numéro de mobile incorrect a été écrit, peut-être parce que le code de pays a été inclus, que WhatsApp inclut automatiquement à la place.
En général, l'activation de Whatsapp doit être instantanée, mais si le SMS de confirmation n'arrive pas en raison de problèmes de réseau, vous pouvez demander à être appelé afin de recevoir le code d'activation par la voix ; dans ce cas, l'appel est automatique et il n'est pas nécessaire de parler à qui que ce soit, il y aura une voix qui dictera le code à saisir (mieux vaut avoir un stylo et du papier).
3) La reconnaissance des contacts ne fonctionne pas pour moi
Les contacts de WhatsApp ne sont que tous les numéros que nous avons dans le carnet d'adresses.
Tous ceux dont les numéros de téléphone portable sont dans l'annuaire et qui utilisent WhatsApp sont nos contacts et nous pouvons les contacter.
Si l'un de nos contacts n'a pas notre numéro dans le carnet d'adresses, nous ne figurerons pas dans sa liste de contacts et si nous essayons de lui écrire il nous verra avec le simple numéro de téléphone, sans aucun détail.
Pour ajouter un contact dans WhatsApp, il suffit d'ajouter le numéro, en prenant soin d'ajouter le préfixe international (+39 pour l'Italie).
Celui du préfixe manqué est peut-être l'un des problèmes les plus connus: même si les appels commencent quand même, pour qu'un utilisateur apparaisse sur WhatsApp, le préfixe international doit être présent sur son numéro de téléphone.
Si un contact n'apparaît pas, nous ouvrons la liste des contacts dans Whatsapp, appuyez sur le bouton Menu puis sur Mettre à jour .
Sur Android, assurez-vous que WhatsApp est autorisé à consulter notre carnet d'adresses; pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres > Applications, appuyez sur l'application WhatsApp, puis sur Autorisations ).
En ce qui concerne les contacts, si nous ne pouvons pas discuter avec quelqu'un, cela peut nous avoir bloqués.
Dans un autre article, nous avons vu comment comprendre si nous étions bloqués sur WhatsApp.
4) WhatsApp ne se connecte pas
Comme mentionné au début, WhatsApp est l'un des services les plus fiables au monde et ne fonctionne que rarement.
S'il y a eu des problèmes de connexion, la première chose à faire est que la connexion Internet du téléphone est opérationnelle, en ouvrant un site au hasard ou en essayant une autre application et en voyant si cela fonctionne.
Dans d'autres cas, cela peut être un problème temporaire, essayez donc de redémarrer votre téléphone.
Si tout échoue, vous pouvez ouvrir Twitter et vérifier immédiatement s'il existe des tendances de messages qui parlent de Whatsapp Down .
Si, en fait, un service comme WhatsApp, utilisé par un milliard de personnes, devait être interrompu pendant une minute, il y aurait immédiatement un échange très rapide de messages sur Twitter et d'autres réseaux sociaux.
Un autre site où vérifier si WhatsApp n'est pas disponible est Downdetector, qui recueille immédiatement tous les rapports de dysfonctionnement du service et les affiche dans un graphique (plus il y a de rapports, plus il y a de problèmes).
5) Il ne m'est pas possible d'envoyer ou de recevoir des images sur WhatsApp
Un problème plus fréquent de WhatsApp peut être celui de ne pas recevoir d'images.
Cela ne peut dépendre que de deux choses: Internet ne fonctionne pas ou la mémoire du téléphone mobile est pleine.
Si nous voulons libérer de l'espace de la mémoire interne ou de la microSD, nous vous recommandons de lire notre guide pour libérer de l'espace dans Whatsapp et de nettoyer l'utilisation des archives.
6) Je ne peux pas voir les images et vidéos reçues par le passé
Si une vidéo ou une photo qui nous a été envoyée via WhatsApp dans le passé ne peut plus être ouverte même si le message avec l'aperçu est toujours présent dans l'historique de discussion, cela signifie que ce fichier a été supprimé.
Whatsapp ne conserve pas les fichiers transférés via le chat en mémoire donc, si une photo est supprimée de la mémoire après l'avoir reçue, elle ne pourra pas être récupérée du chat mais il faudra demander un nouvel envoi.
7) La restauration de la sauvegarde ne fonctionne pas
Si sur Whatsapp pour Android, nous utilisons la sauvegarde dans Google Drive, si nous essayons de restaurer après une nouvelle installation et que cela échoue, la raison peut être que nous utilisions la version bêta et que nous voulons revenir à la version normale.
Nous pouvons également réessayer la restauration en réinstallant l'application, mais le conseil que nous vous donnons est de faire une copie de sauvegarde de WhatsApp à enregistrer sur le PC, comme indiqué dans le guide sur la façon de sauvegarder les conversations, les conversations et les photos Whatsapp également sur PC.
8) Je ne reçois pas de messages immédiatement
S'il y a eu un retard dans la réception des messages dans WhatsApp, nous utilisons probablement une application "Task killer" qui termine automatiquement les processus.
Ces applications sont inutiles et nuisibles, alors supprimons-les sans problème: WhatsApp doit continuer à fonctionner en arrière-plan pour bien fonctionner et les systèmes de gestion automatique de la mémoire ou de gestion de la batterie qui désactivent les applications en arrière-plan sont délétères pour des applications comme Whatsapp.
Si notre téléphone dispose d'un système d'économie d'énergie intégré, assurez-vous d'ajouter WhatsApp aux exceptions et autorisez le démarrage automatique, sinon les messages peuvent retarder ou arriver uniquement lorsque nous ouvrons l'application WhatsApp au premier plan.
À cet égard, nous vous renvoyons à la lecture de notre guide -> Si les notifications sont retardées, désactivez l'optimisation de la batterie Android .
