Combien de fois aurez-vous passé un après-midi entier à attendre que la ligne Internet revienne à son fonctionnement normal "> Si le PC ne se connecte pas à Internet, restaurez le réseau et la navigation Web 1) Testez l'accès Internet à partir d'un autre appareil
Il n'est pas dit que le problème de connexion Internet soit dû à la ligne ou au modem, la faute pourrait être le PC ou l'appareil que nous utilisons.
Pour obtenir une réponse définitive à ce dilemme, essayons de surfer sur Internet à partir d'un autre appareil sur le même réseau (mieux encore s'il est connecté avec la même méthode, c'est-à-dire WiFi ou câble).
De cette façon, nous pouvons immédiatement "filtrer" les problèmes générés par le PC des problèmes générés par la ligne Internet et / ou par le modem utilisé.
Si le problème est sur le PC, nous vous recommandons de lire le guide ici -> Si le PC ne se connecte pas à Internet, restaurez le réseau et la navigation Web.
2) Connectez un ordinateur portable au modem via un câble Ethernet
Si nous avons un ordinateur portable ou un autre appareil portable équipé d'un port Ethernet, nous pouvons l'utiliser pour éliminer les problèmes de connexion WiFi (le plus utilisé pour se connecter à Internet).
Nous insérons le câble Ethernet entre l'appareil et le modem, puis nous ouvrons n'importe quel navigateur Web pour tester la navigation (je recommande d'ouvrir des pages de Speedtest comme Fast.com, afin de voir immédiatement comment se passe la ligne).
Si l'appareil connecté via Ethernet navigue, cela signifie que le problème réside dans la connexion sans fil WiFi.
Nous pouvons essayer de résoudre ce problème en lisant le guide disponible ici -> Solutions pour les problèmes de connexion wifi et routeur .
3) Redémarrez le modem
Si aucun appareil ne surfe et / ou si le modem a le voyant rouge (ou éteint) clignotant sur Internet ou la voix DSL, quelque chose ne va pas avec la ligne ou les configurations du modem.
La première méthode drastique à appliquer est de redémarrer le modem: de cette façon, nous allons permettre aux composants internes de rechercher et de se réaligner avec le DSLAM dans l'unité de contrôle, obtenant ainsi de nouveaux paramètres de navigation.
Trouvez le bouton marche / arrêt à l'arrière ou en bas du modem ou retirez simplement la fiche d'alimentation pendant au moins 10 secondes, redémarrez le redémarrage en fournissant à nouveau de l'électricité.
Cette méthode est souvent décisive, en particulier si le problème ne concerne que la surchauffe du modem ou son utilisation intensive (de nombreux fichiers téléchargés simultanément sur un modem équipé d'un CPU non rapide peuvent entraîner la perte de l'opérateur et donc du signal Internet).
4) Changer le DNS
Avez-vous essayé tous les appareils et redémarré le modem mais vous ne surfez pas?
Peut-être que le modem parvient à s'aligner sur le central téléphonique mais ne communique pas correctement avec les serveurs DNS, qui sont essentiels pour obtenir des adresses Web et pour naviguer sans problème.
DNS pourrait être le problème de ne pas se connecter à Internet même si le voyant Internet du modem est allumé.
Nous pouvons vérifier si le problème est DNS en entrant l'adresse IP pure de Google dans n'importe quel navigateur Web connecté au modem incriminé, à savoir:
216.58.218.131
Si la page Google répond, alors le problème est sûrement DNS.
Vous pouvez modifier ceux imposés par l'opérateur de téléphonie et définir un DNS plus rapide, tel que Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Si nous ne savons pas comment changer DNS, tout ce que nous avons à faire est de lire le guide disponible ici -> Comment changer rapidement DNS sur PC, Mac et routeur .
4) Réinitialisez le modem
Toutes les méthodes recommandées jusqu'à présent n'ont-elles pas résolu le problème?
Peut-être que quelque chose a sauté dans les paramètres du modem, vous empêchant de surfer même après un redémarrage ou un changement de DNS.
Dans ce cas, il ne reste plus qu'à réinitialiser le modem pour le remettre aux paramètres d'origine, comme s'il venait de sortir de la boîte.
Pour ce faire, nous pouvons utiliser le bouton RESET à l'arrière du modem (c'est un bouton interne qui peut être activé via un cure-dent ou une aiguille) en le maintenant enfoncé (avec le modem allumé) pendant au moins 15-20 secondes, jusqu'à ce que toutes les lumières du modem activer ou désactiver.
Une fois le bouton du modem relâché, il devra être à nouveau configuré avec les paramètres Internet de l'opérateur choisi, et nous devrons saisir à nouveau le mot de passe et le nom du réseau WiFi.
Si nous ne savons pas comment réinitialiser un modem, nous pouvons lire le guide disponible ici -> Redémarrez le routeur ou réinitialisez à partir du PC .
5) Essayez un autre modem et de nouveaux câbles (si possible)
Si ce n'est même pas réinitialisé, le modem a résolu le problème de connexion, avant de contacter l'assistance, nous essayons de connecter un autre modem et / ou de changer le câble téléphonique (et tous les filtres ADSL), afin de pouvoir exclure les problèmes matériels (un modem il sera toujours cassé, même si la ligne fonctionne parfaitement).
N'avons-nous pas un modem ou de nouveaux câbles pour tester?
Les modems sont maintenant disponibles à des prix très bas sur Amazon et il est possible de demander à quelques amis ou parents s'ils ont un modem supplémentaire pour les tests.
6) Contacter le support
Après les avoir tous essayés, il est temps de contacter le support si même le changement de modem n'a pas permis de rétablir la connexion Internet.
Nous pouvons trouver toute l'aide dont vous avez besoin en utilisant le guide disponible ici -> Comment demander l'aide des opérateurs téléphoniques
