Il arrive à tout le monde, parfois, de trouver la connexion Internet beaucoup plus lente que d'habitude, avec des problèmes de téléchargement rapide depuis Internet, de regarder des vidéos et de diffuser des films, de jouer en ligne et même de consulter des sites Web dans les cas les plus graves. L'Internet devrait théoriquement avoir une vitesse constante tous les jours, mais des problèmes peuvent survenir et entraîner une connexion lente uniquement sur un ordinateur, uniquement à certains moments de la journée ou en continu. Ci-dessous, nous allons découvrir les principales causes des problèmes qui peuvent affecter la vitesse de connexion Internet et comment résoudre et restaurer la vitesse précédente.
Pour expliquer les différentes raisons pour lesquelles la connexion Internet est plus lente que d'habitude et il est également difficile d'avoir un historique complet qui change en fonction du type de connexion. Nous en avons déjà parlé dans l'article sur ce qui ralentit la vitesse de la connexion Internet, expliquant comment il peut y avoir un problème de routeur ancien ou défectueux, un défaut de certains câbles, un problème de couverture du réseau Wifi, des interférences, de la lenteur pendant les heures de pointe et plus ou un ordinateur qui a perdu sa configuration.
Concernant la vitesse d'Internet et la comparaison entre le vrai et ce qui était attendu car il est garanti par la compagnie de téléphone, je recommande de lire le guide des tests de vitesse internet pour pouvoir faire des comparaisons correctement et comprendre comment lire des données sans faire confusion avec les unités de mesure.
Ce qui peut être fait pour résoudre les problèmes d'une connexion Internet lente sont quelques critères pour comprendre où se situe le problème et, surtout, s'il dépend de nous ou de la compagnie de téléphone . Vous pouvez certainement appeler le centre d'appels de l'entreprise, mais si vous n'avez pas de données à fournir, il existe un risque élevé de trouver apathique, inexpérimenté, non compétent ou tout simplement pas intéressé à comprendre les opérateurs à problème. Il n'y a pas besoin d'équipement spécial ou de logiciel complexe pour déterminer si la ligne téléphonique est le coupable ou si cela dépend de l'ordinateur et nous pouvons résumer les étapes et les tests à effectuer dans cet article.
1) Si le problème de connexion lente se produit uniquement sur un ordinateur et non sur les autres, deux choses doivent être vérifiées :
- qu'il n'y a aucun programme actif de succion de bande sur ce PC ou sur tout autre appareil connecté.
- que la configuration réseau de l' ordinateur est correcte.
En ce qui concerne le premier point, celui des programmes de succion de bande, il est nécessaire de vérifier que sur d'autres PC ou périphériques réseau il n'y a pas de programmes de téléchargement peer to peer comme un client Torrent ou Emule, et que les téléchargements lourds et volumineux ne sont pas en cours . De plus, votre PC peut avoir une connexion lente car vous regardez un film en streaming sur un téléviseur de haute qualité.
Sur l'ordinateur à connexion lente, il est important de vérifier qu'aucun virus ou programme espion n'est responsable de la connexion lente.
Vous pouvez ensuite exécuter une analyse antivirus avec un programme comme Malwarebytes, mais commencez par utiliser le programme rKill qui met fin à tout processus non indispensable à Windows, et répétez le test de vitesse pour voir si quelque chose change.
Les processus Windows peuvent également être vérifiés pour voir s'ils sont sûrs ou nuisibles, facilement et sans être expert.
En ce qui concerne la configuration de la connexion, il est possible de réinitialiser à l' aide d'une option très pratique et importante sur le PC Windows 10 et d'autres méthodes dans Windows 7. Comme mentionné dans le guide sur la façon de réparer la connexion Internet et de restaurer le réseau en cas d'erreurs, dans Windows 10, il est possible d'ouvrir les paramètres, dans la section Réseau et Internet, sélectionnez État et cliquez sur le lien Réinitialiser le réseau .
Parmi les configurations réseau à changer sur le PC, celle du DNS pourrait donner un coup de fouet à la vitesse d'Internet. Changer le DNS en mettant Google DNS
2) Si le problème de la lenteur de la connexion Internet concerne tous les PC connectés, la première solution à essayer est d' éteindre et de rallumer le routeur et le modem, de débrancher les câbles, d'attendre quelques minutes, puis de rallumer le modem puis le routeur ( s'ils sont différents). Si le problème de connexion lente s'est produit après une panne de courant, éteindre puis rallumer peut être une solution.
3) Corrigez le signal Wifi
Si la connexion est sans fil, une lenteur peut être causée par un mauvais signal.
Tout d'abord, il peut donc être utile de réinitialiser le routeur (cependant déconseillé si la configuration a été effectuée par un technicien de la compagnie de téléphone).
Dans les paramètres du routeur, vous pouvez toujours vous connecter au canal avec le signal le plus puissant, ce qui est important. De plus, il est conseillé de se connecter au réseau wifi 5GHz, une bande plus large qui ne souffre pas d'interférences. En effet, les interférences peuvent conduire à des connexions Internet lentes et à une instabilité.Par conséquent, tout périphérique réseau doit rester à l'écart des sources de rayonnement telles qu'un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil.
Dans un autre article, nous avons également vu comment éviter les interférences sur le wifi avec les réseaux des voisins.
4) Changer de routeur
Même les routeurs cassent, surtout les anciens. Si nous avons le même modem / routeur depuis plusieurs années, ce peut être une bonne idée de le changer et d'en acheter un nouveau car même si le problème de lenteur n'en dépendait pas, c'est toujours un remplacement qui apportera des avantages.
Dans un autre article, le guide d'achat du meilleur routeur.
5) Si les ralentissements Internet ne sont pas terminés, il est temps de vérifier la ligne téléphonique et de vérifier les données fournies par le modem ADSL / Routeur . Accédez ensuite au panneau de configuration du routeur (généralement, ouvrez simplement un navigateur Web et tapez l'adresse 192.168.1.1) en entrant le nom d'utilisateur et le mot de passe (s'ils n'ont pas été modifiés) admin admin . Accédez d'abord à la section Statistiques ADSL ou à la section État ou État pour vérifier les différentes valeurs que nous allons expliquer ici.
- Atténuation de ligne (dB) ou Atténuation de ligne : cette donnée mesure la quantité de signal qui est perdue entre le central téléphonique et le modem. Plus la distance entre le panneau de commande (Telecom) et la maison est grande, plus l'atténuation est importante. En dessous de 50 dB, il est considéré comme acceptable, au-dessus de la ligne, il ne se passera jamais bien. Sur cette page, vous pouvez calculer la distance par rapport au panneau de commande en fonction de la valeur d'atténuation de ligne.
- La vitesse de synchronisation (ou Max Rate Kbps) indique la vitesse à laquelle le routeur se connecte au périphérique d'échange.
En fait, c'est la vitesse maximale réalisable.
- Marge SNR (dB) (ou marge de bruit) ; Cela représente la différence entre le signal de rapport signal / bruit (SNR) actuel et le SNR nécessaire pour fournir une vitesse particulière. Si la marge SNR est faible, des déconnexions fréquentes peuvent se produire. Idéalement, cela devrait être de 12 dB ou plus, à la fois en haut et en bas.
Une fois ces valeurs collectées, collez-les dans cette page de calcul de ligne ADSL pour obtenir une estimation de la vitesse maximale obtenue par l'opérateur de la ligne téléphonique . Si la marge SNR est faible ou que l'atténuation de la ligne est élevée ou si la vitesse maximale calculée est inférieure à ce que vous payez, le problème se situe certainement quelque part entre le modem et le centre d'échange du téléphone. Avec les valeurs indiquées, vous pouvez appeler le centre d'appels et être beaucoup plus précis pour expliquer le problème de connexion lente.
Je me souviens que si la compagnie de téléphone ou le fournisseur d'accès Internet fournit une vitesse de connexion Internet inférieure à celle garantie dans le contrat, vous pouvez immédiatement résilier le contrat sans payer de frais, comme expliqué par le site Web de l'AGCOM.
6) Appelez le centre d'appels
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage nécessaires et que la connexion Internet est toujours lente, il est temps d'appeler la compagnie de téléphone et de voir si le problème est résolu. Malheureusement, si la connexion fonctionne, même si elle est lente, ils peuvent ne pas accorder beaucoup d'attention à nos réclamations, mais des résultats peuvent encore être obtenus si la réponse est prise en charge par un opérateur compétent. De plus, en fournissant les données de vitesse de nos tests et en montrant que ce ne sont pas nos ordinateurs ou les périphériques réseau qui sont à blâmer, nous pouvons gagner du temps et aider notre équipe d'assistance à trouver la solution.
À cet égard, nous avons vu comment appeler les centres d'appels d'assistance de TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
LIRE AUSSI: Pourquoi Internet est lent et comment y remédier
Pour expliquer les différentes raisons pour lesquelles la connexion Internet est plus lente que d'habitude et il est également difficile d'avoir un historique complet qui change en fonction du type de connexion. Nous en avons déjà parlé dans l'article sur ce qui ralentit la vitesse de la connexion Internet, expliquant comment il peut y avoir un problème de routeur ancien ou défectueux, un défaut de certains câbles, un problème de couverture du réseau Wifi, des interférences, de la lenteur pendant les heures de pointe et plus ou un ordinateur qui a perdu sa configuration.
Concernant la vitesse d'Internet et la comparaison entre le vrai et ce qui était attendu car il est garanti par la compagnie de téléphone, je recommande de lire le guide des tests de vitesse internet pour pouvoir faire des comparaisons correctement et comprendre comment lire des données sans faire confusion avec les unités de mesure.
Ce qui peut être fait pour résoudre les problèmes d'une connexion Internet lente sont quelques critères pour comprendre où se situe le problème et, surtout, s'il dépend de nous ou de la compagnie de téléphone . Vous pouvez certainement appeler le centre d'appels de l'entreprise, mais si vous n'avez pas de données à fournir, il existe un risque élevé de trouver apathique, inexpérimenté, non compétent ou tout simplement pas intéressé à comprendre les opérateurs à problème. Il n'y a pas besoin d'équipement spécial ou de logiciel complexe pour déterminer si la ligne téléphonique est le coupable ou si cela dépend de l'ordinateur et nous pouvons résumer les étapes et les tests à effectuer dans cet article.
1) Si le problème de connexion lente se produit uniquement sur un ordinateur et non sur les autres, deux choses doivent être vérifiées :
- qu'il n'y a aucun programme actif de succion de bande sur ce PC ou sur tout autre appareil connecté.
- que la configuration réseau de l' ordinateur est correcte.
En ce qui concerne le premier point, celui des programmes de succion de bande, il est nécessaire de vérifier que sur d'autres PC ou périphériques réseau il n'y a pas de programmes de téléchargement peer to peer comme un client Torrent ou Emule, et que les téléchargements lourds et volumineux ne sont pas en cours . De plus, votre PC peut avoir une connexion lente car vous regardez un film en streaming sur un téléviseur de haute qualité.
Sur l'ordinateur à connexion lente, il est important de vérifier qu'aucun virus ou programme espion n'est responsable de la connexion lente.
Vous pouvez ensuite exécuter une analyse antivirus avec un programme comme Malwarebytes, mais commencez par utiliser le programme rKill qui met fin à tout processus non indispensable à Windows, et répétez le test de vitesse pour voir si quelque chose change.
Les processus Windows peuvent également être vérifiés pour voir s'ils sont sûrs ou nuisibles, facilement et sans être expert.
En ce qui concerne la configuration de la connexion, il est possible de réinitialiser à l' aide d'une option très pratique et importante sur le PC Windows 10 et d'autres méthodes dans Windows 7. Comme mentionné dans le guide sur la façon de réparer la connexion Internet et de restaurer le réseau en cas d'erreurs, dans Windows 10, il est possible d'ouvrir les paramètres, dans la section Réseau et Internet, sélectionnez État et cliquez sur le lien Réinitialiser le réseau .
Parmi les configurations réseau à changer sur le PC, celle du DNS pourrait donner un coup de fouet à la vitesse d'Internet. Changer le DNS en mettant Google DNS
2) Si le problème de la lenteur de la connexion Internet concerne tous les PC connectés, la première solution à essayer est d' éteindre et de rallumer le routeur et le modem, de débrancher les câbles, d'attendre quelques minutes, puis de rallumer le modem puis le routeur ( s'ils sont différents). Si le problème de connexion lente s'est produit après une panne de courant, éteindre puis rallumer peut être une solution.
3) Corrigez le signal Wifi
Si la connexion est sans fil, une lenteur peut être causée par un mauvais signal.
Tout d'abord, il peut donc être utile de réinitialiser le routeur (cependant déconseillé si la configuration a été effectuée par un technicien de la compagnie de téléphone).
Dans les paramètres du routeur, vous pouvez toujours vous connecter au canal avec le signal le plus puissant, ce qui est important. De plus, il est conseillé de se connecter au réseau wifi 5GHz, une bande plus large qui ne souffre pas d'interférences. En effet, les interférences peuvent conduire à des connexions Internet lentes et à une instabilité.Par conséquent, tout périphérique réseau doit rester à l'écart des sources de rayonnement telles qu'un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil.
Dans un autre article, nous avons également vu comment éviter les interférences sur le wifi avec les réseaux des voisins.
4) Changer de routeur
Même les routeurs cassent, surtout les anciens. Si nous avons le même modem / routeur depuis plusieurs années, ce peut être une bonne idée de le changer et d'en acheter un nouveau car même si le problème de lenteur n'en dépendait pas, c'est toujours un remplacement qui apportera des avantages.
Dans un autre article, le guide d'achat du meilleur routeur.
5) Si les ralentissements Internet ne sont pas terminés, il est temps de vérifier la ligne téléphonique et de vérifier les données fournies par le modem ADSL / Routeur . Accédez ensuite au panneau de configuration du routeur (généralement, ouvrez simplement un navigateur Web et tapez l'adresse 192.168.1.1) en entrant le nom d'utilisateur et le mot de passe (s'ils n'ont pas été modifiés) admin admin . Accédez d'abord à la section Statistiques ADSL ou à la section État ou État pour vérifier les différentes valeurs que nous allons expliquer ici.
- Atténuation de ligne (dB) ou Atténuation de ligne : cette donnée mesure la quantité de signal qui est perdue entre le central téléphonique et le modem. Plus la distance entre le panneau de commande (Telecom) et la maison est grande, plus l'atténuation est importante. En dessous de 50 dB, il est considéré comme acceptable, au-dessus de la ligne, il ne se passera jamais bien. Sur cette page, vous pouvez calculer la distance par rapport au panneau de commande en fonction de la valeur d'atténuation de ligne.
- La vitesse de synchronisation (ou Max Rate Kbps) indique la vitesse à laquelle le routeur se connecte au périphérique d'échange.
En fait, c'est la vitesse maximale réalisable.
- Marge SNR (dB) (ou marge de bruit) ; Cela représente la différence entre le signal de rapport signal / bruit (SNR) actuel et le SNR nécessaire pour fournir une vitesse particulière. Si la marge SNR est faible, des déconnexions fréquentes peuvent se produire. Idéalement, cela devrait être de 12 dB ou plus, à la fois en haut et en bas.
Une fois ces valeurs collectées, collez-les dans cette page de calcul de ligne ADSL pour obtenir une estimation de la vitesse maximale obtenue par l'opérateur de la ligne téléphonique . Si la marge SNR est faible ou que l'atténuation de la ligne est élevée ou si la vitesse maximale calculée est inférieure à ce que vous payez, le problème se situe certainement quelque part entre le modem et le centre d'échange du téléphone. Avec les valeurs indiquées, vous pouvez appeler le centre d'appels et être beaucoup plus précis pour expliquer le problème de connexion lente.
Je me souviens que si la compagnie de téléphone ou le fournisseur d'accès Internet fournit une vitesse de connexion Internet inférieure à celle garantie dans le contrat, vous pouvez immédiatement résilier le contrat sans payer de frais, comme expliqué par le site Web de l'AGCOM.
6) Appelez le centre d'appels
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage nécessaires et que la connexion Internet est toujours lente, il est temps d'appeler la compagnie de téléphone et de voir si le problème est résolu. Malheureusement, si la connexion fonctionne, même si elle est lente, ils peuvent ne pas accorder beaucoup d'attention à nos réclamations, mais des résultats peuvent encore être obtenus si la réponse est prise en charge par un opérateur compétent. De plus, en fournissant les données de vitesse de nos tests et en montrant que ce ne sont pas nos ordinateurs ou les périphériques réseau qui sont à blâmer, nous pouvons gagner du temps et aider notre équipe d'assistance à trouver la solution.
À cet égard, nous avons vu comment appeler les centres d'appels d'assistance de TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
LIRE AUSSI: Pourquoi Internet est lent et comment y remédier
