Si Internet ne fonctionne pas, au lieu d'essayer de recharger le site qui ne s'ouvre pas en espérant qu'à un certain point la situation sera résolue d'elle-même, il est préférable d'en rechercher la raison et de trouver la bonne solution pour résoudre le problème de la connexion Internet .
Voyons donc comment résoudre les problèmes Internet en cas de non-connexion grâce à une série de moyens simples et moins connus, mais également à la portée de tous.
Les méthodes de résolution répertoriées ci-dessous sont valables que vous vous connectiez à Internet via un câble LAN, soit via wifi, soit avec une clé USB.
1) Contrôles préliminaires
La première chose à faire dans ce sens est de vérifier que les câbles sont correctement connectés, que le routeur est allumé et ne signale pas d'anomalies (feux rouges ou autres) et que la réception du signal wifi est au moins bonne.
Bien que cette étape puisse sembler évidente, il est en fait facile de déconnecter ou de déconnecter les câbles réseau, à la fois pour l'ordinateur et le routeur, ou pour que la réception Wi-Fi soit désactivée par inadvertance sur les ordinateurs portables.
Sous Windows 10, accédez à Paramètres> Réseau et Internet> Wi-Fi, vérifiez les réseaux disponibles et cliquez sur Se connecter sur le nom du réseau wifi reconnu.
Assurez-vous également que le commutateur Wi-Fi physique de votre ordinateur portable est activé. (Habituellement, une lumière indique quand elle est allumée.)
Assurez-vous que le mode avion de Windows 10 est désactivé (dans Paramètres> Réseau et Internet> Mode avion ).
LIRE AUSSI: Solutions aux problèmes de connexion wifi et routeur
2) Vérifiez si le site est en ligne
La deuxième étape fondamentale, si vous essayez en vain d'accéder à un site Web particulier, est de vérifier que le site n'est pas hors ligne et que les autres sites sont fonctionnels.
3) Générez le rapport d'état du réseau
Le rapport sur le réseau sans fil est un outil Windows vraiment utile pour comprendre si le réseau wifi a eu des problèmes au cours des 2 derniers jours, en mettant en évidence tous les problèmes possibles.
Ce rapport peut être facilement lu par ceux qui ont une certaine expérience ou sinon il peut être transmis et lu au service client de la connexion.
Dans la zone de recherche du menu Démarrer, tapez cmd, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
À l'invite de commandes, tapez netsh wlan show wlanreport .
Le fichier wlan-report-latest.html peut être ouvert sur le navigateur Web et est enregistré dans le dossier C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) Commande PING
La commande ping est l'une des premières choses à essayer lorsque la connexion Internet ne semble pas fonctionner correctement.
Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes dans le menu Démarrer (comme indiqué à l'étape 2), tapez ping google.com ou ping navigaweb.net et envoyez pour voir s'il y a une réponse.
Cette commande envoie plusieurs paquets à l'adresse spécifiée.
Le serveur Web répond à chaque paquet qu'il reçoit; s'il n'y a pas de perte de paquets et que le temps de chaque paquet nécessaire est plutôt faible, alors la connexion Internet fonctionne et le problème est au niveau du navigateur.
Si au lieu de cela, il y a perte de paquets (en d'autres termes, si le serveur Web n'a pas répondu à un ou plusieurs des paquets envoyés), cela peut indiquer un problème de réseau.
Si le site Web met trop de temps à répondre, le réseau fonctionne mais est lent.
Ce dernier problème peut être causé par le site lui-même (peu probable si le même problème se produit sur plusieurs sites Web), par votre fournisseur de services Internet ou par le routeur.
Toujours en utilisant la commande PING, vous pouvez vérifier si la passerelle est accessible .
Si ce n'est pas le cas, si toutes les connexions sont correctes et si le routeur n'est pas cassé, vous devez contacter le support du fournisseur de réseau.
Exécutez l'invite de commandes en tant qu'administrateur (comme indiqué à l'étape 2) et tapez d'abord la commande ipconfig .
Recherchez l'adresse IP de la passerelle par défaut et notez-la (par exemple: 192.168.1.1)
Toujours à l'invite, tapez ping et appuyez sur Entrée (par exemple ping 192.168.1.1) et appuyez sur Entrée.
Le ping ne répond pas, appelez le centre d'appels.
5) Redémarrez le routeur et le modem sans fil
C'est la méthode la plus simple, mais parfois elle peut être très efficace.
Le modem est l'appareil qui communique avec le fournisseur de services Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada, etc.), tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et autres périphériques réseau de la maison.
Dans certains cas, les modems et les routeurs sont le même appareil.
Débranchez le câble d'alimentation du routeur et le câble du modem de la source d'alimentation (et s'il y a une batterie, retirez-la).
Attendez ensuite au moins 30 secondes avant de reconnecter le modem / routeur et de le mettre sous tension.
S'il s'agissait de deux appareils différents, reconnectez d'abord le modem, puis lorsque les voyants cessent de clignoter, reconnectez le routeur.
Après avoir redémarré le routeur, assurez-vous également que les voyants verts clignotent.
Si vous voyez une lumière fixe sur le routeur, généralement orange, cela signifie qu'il y a un problème à l'intérieur du réseau.
Si le voyant orange apparaît sur le modem, tout ce que vous pouvez faire est d'appeler le centre d'appels du fournisseur de réseau et de signaler la situation qui en dépend.
LIRE AUSSI: Lumière rouge sur le modem (pas d'Internet): que faire avant d'appeler pour obtenir de l'aide
Essayez également de réinitialiser le routeur aux paramètres d'usine.
Pour vérifier si le problème provient vraiment du routeur ou non, vous pouvez connecter l'ordinateur via un câble Ethernet directement au modem.
Si la connexion fonctionne maintenant correctement, le routeur doit peut-être être changé ou est mal configuré.
Découvrez comment configurer votre routeur sans fil en vous assurant que votre réseau est actif dans les paramètres.
6) Effectuer un diagnostic réseau sur Windows 7, 8 et Windows 10
La résolution automatique des problèmes de réseau dans Windows 7 ne doit pas être sous-estimée car elle met en évidence avec une certaine clarté le problème potentiel.
Allez dans Démarrer -> Panneau de configuration -> Réseau et Internet -> Centre Réseau et partage, cliquez sur " Modifier les paramètres de l'adaptateur ", faites un clic droit sur la carte réseau active, que ce soit un réseau LAN ou wifi et cliquez sur sur " Exécuter le diagnostic ".
L'outil Windows analysera les composants réseau et tentera de résoudre automatiquement toutes les erreurs de configuration sur l'ordinateur.
Si le problème dépend de votre fournisseur de connexion Internet, il peut alors vous fournir des informations utiles au cas où vous iriez appeler le centre d'appels comme " Le serveur DNS n'est pas accessible " ou " le routeur n'est pas accessible ".
Dans Windows 10, il existe un outil de diagnostic et de récupération automatique des connexions.
Cela peut être trouvé dans le menu Démarrer -> Paramètres> Réseau et Internet, sur le côté droit de l'écran "État du réseau ".
Dans Windows 10, vous pouvez également effectuer une réinitialisation de la carte réseau, à partir du même écran, en cliquant sur Réinitialiser la connexion .
7) Restauration complète du réseau
Les étapes d'une récupération manuelle du réseau sont les suivantes:
Réinitialiser la pile TCP / IP
Libérez l'adresse IP
Renouveler l'adresse IP
Réinitialiser le cache du résolveur du client DNS
Ces commandes réseau doivent être exécutées dans une fenêtre d'invite de commandes en tant qu'administrateur (voir point 2), en appuyant sur entrée après chacune.
Tapez ensuite les commandes dans cet ordre:
- réinitialisation netsh winsock
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renouveler
- ipconfig / flushdns
Redémarrez ensuite votre ordinateur.
Cette méthodologie a été expliquée dans un guide sur la façon de résoudre le problème de la connectivité limitée ou absente, et les erreurs sur les sockets, les LSP et la pile TCP / IP.
presque toutes les opérations de cet article peuvent être effectuées rapidement grâce à un outil gratuit pour PC Windows appelé NetAdapter Repair .
Ce programme possède des boutons pour effectuer les opérations suivantes:
- PING des adresses IP et des serveurs DNS
- modifiez l'adresse Mac du système.
- Réparation WinSock et TCP / IP
- Réinitialiser les paramètres VPN et proxy
- Réparation du pare-feu Windows
- Libérez et renouvelez l'adresse DHCP
- Supprimer le fichier Hosts
- Effacer les paramètres IP statiques (activer DHCP)
- Changer le DNS en utilisant Google
- Vider le cache DNS
- Effacer la table Route / ARP
- Recharger et libérer NetBios
- Activer les cartes LAN
- Activer les cartes sans fil
- Réinitialiser les options Internet, sécurité et confidentialité
- Définissez les services réseau Windows par défaut.
8) Réinitialisation du pilote réseau
Si vous avez installé un pilote de carte réseau ou une mise à jour pour celui-ci (ou une mise à jour Windows 10), il peut être utile de restaurer le pilote vers une version antérieure.
Dans la zone de recherche sur Démarrer meu, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
Appuyez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, puis sélectionnez Propriétés.
Dans Propriétés, sélectionnez l'onglet Pilote et appuyez sur le bouton Roll Back Driver .
Redémarrez votre ordinateur.
Vous pouvez également essayer de réinstaller le pilote de la carte réseau .
Pour ce faire, en suivant la procédure décrite ci-dessus, dans Propriétés> Pilotes, appuyez sur Désinstaller le périphérique et redémarrez l'ordinateur.
9) Vérification antivirus
Si Internet fonctionne sur tous les ordinateurs personnels alors qu'il n'y a pas de connexion sur un, le problème est sûrement un logiciel.
Cela pourrait être causé par un virus ou un type de malware ou par le navigateur.
Effectuez une analyse antivirus sur votre ordinateur, essayez d'installer un autre navigateur que l'actuel.
LIRE AUSSI: Supprimer les virus de Chrome et Firefox lorsqu'ils sont lents ou avec trop de publicité
10) Désactivez temporairement le pare-feu
Désinstallez ou désactivez tous les programmes de pare-feu (chaque suite antivirus a également un pare-feu) qui peut être mal configuré.
De plus, vous pouvez désactiver temporairement le pare-feu Windows à partir de l'invite de commande lancée en tant qu'administrateur (voir toujours le point 2) à l'aide de la commande:
netsh advfirewall désactive l'état de tous les profils
Pour le réactiver, saisissez:
netsh advfirewall a défini l'état allprofiles sur
11) Vérification du proxy
Ensuite, vérifiez également qu'aucun proxy n'est défini sur Edge ou Firefox et que le fichier hosts est propre.
Pour vérifier le proxy, accédez aux options IE, à l'onglet Connexions réseau> Paramètres LAN .
Pour vérifier que le fichier hosts est propre, ouvrez le fichier hosts avec le bloc-notes en pointant sur le dossier C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (pour l'ouvrir, vous avez besoin des droits d'administrateur).
Supprimez toutes les lignes qui ne commencent pas par # et enregistrez.
Une explication de ce fichier se trouve dans le guide sur la façon de modifier le fichier hosts.
12) Problèmes DNS
Lorsque vous essayez d'accéder à Google.com, l'ordinateur contacte un serveur DNS et demande l'IP de l'adresse Google.com.
Les serveurs DNS sont attribués par le fournisseur de réseau et des problèmes peuvent parfois survenir.
Essayez ensuite de modifier le DNS par défaut en utilisant, par exemple, Google DNS.
Dans un autre article, Comment résoudre s'il y a une erreur: "Le serveur DNS ne répond pas".
13) Contacter le centre d'appels
Enfin, si rien ne fonctionne, il ne reste plus qu'à contacter le centre d'appels de l'opérateur réseau.
Dans un autre article, il y a tous les détails sur la façon de demander l'assistance d'un opérateur TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
LIRE AUSSI: Je ne peux pas me connecter à Internet; guide pour corriger les erreurs de réseau et de navigation
Voyons donc comment résoudre les problèmes Internet en cas de non-connexion grâce à une série de moyens simples et moins connus, mais également à la portée de tous.
Les méthodes de résolution répertoriées ci-dessous sont valables que vous vous connectiez à Internet via un câble LAN, soit via wifi, soit avec une clé USB.
1) Contrôles préliminaires
La première chose à faire dans ce sens est de vérifier que les câbles sont correctement connectés, que le routeur est allumé et ne signale pas d'anomalies (feux rouges ou autres) et que la réception du signal wifi est au moins bonne.
Bien que cette étape puisse sembler évidente, il est en fait facile de déconnecter ou de déconnecter les câbles réseau, à la fois pour l'ordinateur et le routeur, ou pour que la réception Wi-Fi soit désactivée par inadvertance sur les ordinateurs portables.
Sous Windows 10, accédez à Paramètres> Réseau et Internet> Wi-Fi, vérifiez les réseaux disponibles et cliquez sur Se connecter sur le nom du réseau wifi reconnu.
Assurez-vous également que le commutateur Wi-Fi physique de votre ordinateur portable est activé. (Habituellement, une lumière indique quand elle est allumée.)
Assurez-vous que le mode avion de Windows 10 est désactivé (dans Paramètres> Réseau et Internet> Mode avion ).
LIRE AUSSI: Solutions aux problèmes de connexion wifi et routeur
2) Vérifiez si le site est en ligne
La deuxième étape fondamentale, si vous essayez en vain d'accéder à un site Web particulier, est de vérifier que le site n'est pas hors ligne et que les autres sites sont fonctionnels.
3) Générez le rapport d'état du réseau
Le rapport sur le réseau sans fil est un outil Windows vraiment utile pour comprendre si le réseau wifi a eu des problèmes au cours des 2 derniers jours, en mettant en évidence tous les problèmes possibles.
Ce rapport peut être facilement lu par ceux qui ont une certaine expérience ou sinon il peut être transmis et lu au service client de la connexion.
Dans la zone de recherche du menu Démarrer, tapez cmd, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
À l'invite de commandes, tapez netsh wlan show wlanreport .
Le fichier wlan-report-latest.html peut être ouvert sur le navigateur Web et est enregistré dans le dossier C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) Commande PING
La commande ping est l'une des premières choses à essayer lorsque la connexion Internet ne semble pas fonctionner correctement.
Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes dans le menu Démarrer (comme indiqué à l'étape 2), tapez ping google.com ou ping navigaweb.net et envoyez pour voir s'il y a une réponse.
Cette commande envoie plusieurs paquets à l'adresse spécifiée.
Le serveur Web répond à chaque paquet qu'il reçoit; s'il n'y a pas de perte de paquets et que le temps de chaque paquet nécessaire est plutôt faible, alors la connexion Internet fonctionne et le problème est au niveau du navigateur.
Si au lieu de cela, il y a perte de paquets (en d'autres termes, si le serveur Web n'a pas répondu à un ou plusieurs des paquets envoyés), cela peut indiquer un problème de réseau.
Si le site Web met trop de temps à répondre, le réseau fonctionne mais est lent.
Ce dernier problème peut être causé par le site lui-même (peu probable si le même problème se produit sur plusieurs sites Web), par votre fournisseur de services Internet ou par le routeur.
Toujours en utilisant la commande PING, vous pouvez vérifier si la passerelle est accessible .
Si ce n'est pas le cas, si toutes les connexions sont correctes et si le routeur n'est pas cassé, vous devez contacter le support du fournisseur de réseau.
Exécutez l'invite de commandes en tant qu'administrateur (comme indiqué à l'étape 2) et tapez d'abord la commande ipconfig .
Recherchez l'adresse IP de la passerelle par défaut et notez-la (par exemple: 192.168.1.1)
Toujours à l'invite, tapez ping et appuyez sur Entrée (par exemple ping 192.168.1.1) et appuyez sur Entrée.
Le ping ne répond pas, appelez le centre d'appels.
5) Redémarrez le routeur et le modem sans fil
C'est la méthode la plus simple, mais parfois elle peut être très efficace.
Le modem est l'appareil qui communique avec le fournisseur de services Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada, etc.), tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et autres périphériques réseau de la maison.
Dans certains cas, les modems et les routeurs sont le même appareil.
Débranchez le câble d'alimentation du routeur et le câble du modem de la source d'alimentation (et s'il y a une batterie, retirez-la).
Attendez ensuite au moins 30 secondes avant de reconnecter le modem / routeur et de le mettre sous tension.
S'il s'agissait de deux appareils différents, reconnectez d'abord le modem, puis lorsque les voyants cessent de clignoter, reconnectez le routeur.
Après avoir redémarré le routeur, assurez-vous également que les voyants verts clignotent.
Si vous voyez une lumière fixe sur le routeur, généralement orange, cela signifie qu'il y a un problème à l'intérieur du réseau.
Si le voyant orange apparaît sur le modem, tout ce que vous pouvez faire est d'appeler le centre d'appels du fournisseur de réseau et de signaler la situation qui en dépend.
LIRE AUSSI: Lumière rouge sur le modem (pas d'Internet): que faire avant d'appeler pour obtenir de l'aide
Essayez également de réinitialiser le routeur aux paramètres d'usine.
Pour vérifier si le problème provient vraiment du routeur ou non, vous pouvez connecter l'ordinateur via un câble Ethernet directement au modem.
Si la connexion fonctionne maintenant correctement, le routeur doit peut-être être changé ou est mal configuré.
Découvrez comment configurer votre routeur sans fil en vous assurant que votre réseau est actif dans les paramètres.
6) Effectuer un diagnostic réseau sur Windows 7, 8 et Windows 10
La résolution automatique des problèmes de réseau dans Windows 7 ne doit pas être sous-estimée car elle met en évidence avec une certaine clarté le problème potentiel.
Allez dans Démarrer -> Panneau de configuration -> Réseau et Internet -> Centre Réseau et partage, cliquez sur " Modifier les paramètres de l'adaptateur ", faites un clic droit sur la carte réseau active, que ce soit un réseau LAN ou wifi et cliquez sur sur " Exécuter le diagnostic ".
L'outil Windows analysera les composants réseau et tentera de résoudre automatiquement toutes les erreurs de configuration sur l'ordinateur.
Si le problème dépend de votre fournisseur de connexion Internet, il peut alors vous fournir des informations utiles au cas où vous iriez appeler le centre d'appels comme " Le serveur DNS n'est pas accessible " ou " le routeur n'est pas accessible ".
Dans Windows 10, il existe un outil de diagnostic et de récupération automatique des connexions.
Cela peut être trouvé dans le menu Démarrer -> Paramètres> Réseau et Internet, sur le côté droit de l'écran "État du réseau ".
Dans Windows 10, vous pouvez également effectuer une réinitialisation de la carte réseau, à partir du même écran, en cliquant sur Réinitialiser la connexion .
7) Restauration complète du réseau
Les étapes d'une récupération manuelle du réseau sont les suivantes:
Réinitialiser la pile TCP / IP
Libérez l'adresse IP
Renouveler l'adresse IP
Réinitialiser le cache du résolveur du client DNS
Ces commandes réseau doivent être exécutées dans une fenêtre d'invite de commandes en tant qu'administrateur (voir point 2), en appuyant sur entrée après chacune.
Tapez ensuite les commandes dans cet ordre:
- réinitialisation netsh winsock
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renouveler
- ipconfig / flushdns
Redémarrez ensuite votre ordinateur.
Cette méthodologie a été expliquée dans un guide sur la façon de résoudre le problème de la connectivité limitée ou absente, et les erreurs sur les sockets, les LSP et la pile TCP / IP.
presque toutes les opérations de cet article peuvent être effectuées rapidement grâce à un outil gratuit pour PC Windows appelé NetAdapter Repair .
Ce programme possède des boutons pour effectuer les opérations suivantes:
- PING des adresses IP et des serveurs DNS
- modifiez l'adresse Mac du système.
- Réparation WinSock et TCP / IP
- Réinitialiser les paramètres VPN et proxy
- Réparation du pare-feu Windows
- Libérez et renouvelez l'adresse DHCP
- Supprimer le fichier Hosts
- Effacer les paramètres IP statiques (activer DHCP)
- Changer le DNS en utilisant Google
- Vider le cache DNS
- Effacer la table Route / ARP
- Recharger et libérer NetBios
- Activer les cartes LAN
- Activer les cartes sans fil
- Réinitialiser les options Internet, sécurité et confidentialité
- Définissez les services réseau Windows par défaut.
8) Réinitialisation du pilote réseau
Si vous avez installé un pilote de carte réseau ou une mise à jour pour celui-ci (ou une mise à jour Windows 10), il peut être utile de restaurer le pilote vers une version antérieure.
Dans la zone de recherche sur Démarrer meu, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
Appuyez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, puis sélectionnez Propriétés.
Dans Propriétés, sélectionnez l'onglet Pilote et appuyez sur le bouton Roll Back Driver .
Redémarrez votre ordinateur.
Vous pouvez également essayer de réinstaller le pilote de la carte réseau .
Pour ce faire, en suivant la procédure décrite ci-dessus, dans Propriétés> Pilotes, appuyez sur Désinstaller le périphérique et redémarrez l'ordinateur.
9) Vérification antivirus
Si Internet fonctionne sur tous les ordinateurs personnels alors qu'il n'y a pas de connexion sur un, le problème est sûrement un logiciel.
Cela pourrait être causé par un virus ou un type de malware ou par le navigateur.
Effectuez une analyse antivirus sur votre ordinateur, essayez d'installer un autre navigateur que l'actuel.
LIRE AUSSI: Supprimer les virus de Chrome et Firefox lorsqu'ils sont lents ou avec trop de publicité
10) Désactivez temporairement le pare-feu
Désinstallez ou désactivez tous les programmes de pare-feu (chaque suite antivirus a également un pare-feu) qui peut être mal configuré.
De plus, vous pouvez désactiver temporairement le pare-feu Windows à partir de l'invite de commande lancée en tant qu'administrateur (voir toujours le point 2) à l'aide de la commande:
netsh advfirewall désactive l'état de tous les profils
Pour le réactiver, saisissez:
netsh advfirewall a défini l'état allprofiles sur
11) Vérification du proxy
Ensuite, vérifiez également qu'aucun proxy n'est défini sur Edge ou Firefox et que le fichier hosts est propre.
Pour vérifier le proxy, accédez aux options IE, à l'onglet Connexions réseau> Paramètres LAN .
Pour vérifier que le fichier hosts est propre, ouvrez le fichier hosts avec le bloc-notes en pointant sur le dossier C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (pour l'ouvrir, vous avez besoin des droits d'administrateur).
Supprimez toutes les lignes qui ne commencent pas par # et enregistrez.
Une explication de ce fichier se trouve dans le guide sur la façon de modifier le fichier hosts.
12) Problèmes DNS
Lorsque vous essayez d'accéder à Google.com, l'ordinateur contacte un serveur DNS et demande l'IP de l'adresse Google.com.
Les serveurs DNS sont attribués par le fournisseur de réseau et des problèmes peuvent parfois survenir.
Essayez ensuite de modifier le DNS par défaut en utilisant, par exemple, Google DNS.
Dans un autre article, Comment résoudre s'il y a une erreur: "Le serveur DNS ne répond pas".
13) Contacter le centre d'appels
Enfin, si rien ne fonctionne, il ne reste plus qu'à contacter le centre d'appels de l'opérateur réseau.
Dans un autre article, il y a tous les détails sur la façon de demander l'assistance d'un opérateur TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
LIRE AUSSI: Je ne peux pas me connecter à Internet; guide pour corriger les erreurs de réseau et de navigation
