Lorsque Internet ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs causes et différentes manières de ne pas fonctionner.
Le cas principal est celui d'une défaillance totale de la connexion et de l'impossibilité d'ouvrir des sites Web (« Pas de connexion Internet »), dans d'autres cas, cependant, une erreur peut apparaître indiquant « Le PC n'est pas connecté à Internet » lorsque vous l'ouvrez. une application ou un programme qui doit télécharger des données (comme la messagerie électronique ou la mise à jour Windows).
Habituellement, lorsque la connexion Internet ne fonctionne pas, la première chose à faire est d'appeler la compagnie de téléphone pour parler à un technicien qui résoudra le problème.
À ce stade, il existe deux possibilités: il y a un problème technique qui a coupé la connexion Internet (et parfois même le téléphone) de tous les habitants de la région, ou nous avons notre propre problème qui peut dépendre de notre PC, modem ou des câbles de connexion.
À l'exception du cas le plus rare de défaillance des câbles qui vont de l'unité de contrôle à notre domicile, s'il y a un problème avec l'ordinateur ou le modem, il vaudra mieux essayer de le résoudre vous-même et essayer toutes les façons de restaurer le réseau et de retourner surfer ou utiliser des applications.
Dans cet article, nous voyons à la fois les opérations préliminaires à effectuer avant d'appeler le centre d'appels Internet, ainsi que tout ce qui peut être utilisé pour corriger les erreurs de connexion (à la fois par câble et sans fil) et restaurer la navigation sur Internet .
LIRE AUSSI: Je ne peux pas me connecter à Internet; guide pour corriger les erreurs de réseau et de navigation
1) Redémarrage du modem / routeur
Commençons par la première solution que proposent généralement les techniciens et opérateurs de fournisseurs Internet.
Éteignez le modem ou le routeur pendant 10 minutes, rallumez-le et voyons comment cela se passe.
2) Réinitialisez les paramètres réseau sur le PC
La deuxième chose à faire est de réinitialiser la configuration du réseau Windows, pour être sûr qu'il n'y a pas d'erreur.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil de dépannage réseau automatique intégré à Windows 10 et Windows 8.1 ou via une procédure manuelle (sous Windows 7, 10 et 8).
Pour restaurer le réseau dans Windows 10, allez dans le menu Démarrer, dans Paramètres> Réseau et Internet, en restant dans la section État, faites défiler l'écran vers la droite et cliquez sur le lien de récupération du réseau .
Dans Windows 8, l'outil est trouvé en appuyant simultanément sur les touches Windows-C, puis en écrivant Dépannage pour le trouver dans les paramètres et en lançant le dépannage réseau .
Sur chaque ordinateur Windows, y compris Windows 7 et Windows 10, certaines commandes de reconfiguration du réseau peuvent être exécutées si, pour une raison quelconque, le PC n'est pas connecté à Internet, même s'il devrait l'être.
Dans le menu Démarrer, tapez CMD dans la fenêtre de recherche, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur .
Exécutez ensuite les commandes suivantes, en appuyant sur Entrée après chaque entrée.
réinitialisation netsh winsock
netsh int ip reset
ipconfig / release
ipconfig / renouvellement
ipconfig / flushdns
Ces commandes mettent à jour les paramètres IP et DNS du système et peuvent, avec un peu de chance, résoudre le problème.
Sans quitter l'invite de commandes, essayez maintenant d'exécuter la commande ipconfig, notez les paramètres (si rien n'apparaît, il y a un problème), puis écrivez la commande ping ip_gateway_address .
S'il dit qu'il répond, alors le réseau est là et connecté, sinon le modem peut être hors ligne.
Ces opérations de réinitialisation et de réinitialisation du réseau peuvent également être effectuées avec un programme de récupération automatique du réseau décrit dans l'article sur la connectivité limitée ou absente et les erreurs sur le socket .
Quant à la commande ipconfig / flushdns, qui est utilisée pour vider le cache DNS, je me réfère au guide Comment résoudre s'il y a l'erreur: "Le serveur DNS ne répond pas" pour plus de détails.
En outre, il peut être utile de définir manuellement des adresses DNS qui fonctionnent définitivement, comme Google DNS.
3) Réinitialisez le routeur / modem
Une erreur réseau peut être causée par une configuration incorrecte du routeur / modem.
La réinitialisation du routeur est une opération qui varie d'un modèle à l'autre, vous devrez donc peut-être consulter le manuel de l'appareil ou le site Web du fabricant pour afficher les étapes.
En général, comme on le voit également dans le guide de réinitialisation du modem, il y a toujours un petit bouton à l'arrière de l'appareil, qui est généralement enfoncé pendant 10 secondes ou plus avec la pointe d'un stylo.
Notez que la réinitialisation du routeur peut alors nécessiter une nouvelle configuration.
Nous pouvons consulter un autre article pour savoir comment configurer le modem pour les connexions TIM, Fastweb, Infostrada, Tiscali.
4) Désactivez le serveur proxy
L'utilisation d'un proxy pour se connecter à Internet peut parfois bloquer la navigation sur Internet.
Dans Windows 7, 8.1 et Windows 10, procédez comme suit:
Appuyez simultanément sur les touches Windows + R, tapez inetcpl.cpl et appuyez sur OK.
Accédez à l'onglet Connexions, cliquez sur Paramètres LAN et sélectionnez Détecter automatiquement les paramètres .
Décochez la case à côté de Utiliser un serveur proxy s'il est activé.
5) Désactivez le pare-feu logiciel ou matériel dont vous disposez.
Dans ce cas, nous parlons de programmes de pare-feu externes installés sur le PC, qui, s'ils sont mal configurés, peuvent entraîner l'échec de la connexion Internet de certains programmes ou de tous, y compris le navigateur Web.
Quant au pare-feu Windows, bien qu'il ne soit pas nécessaire de le désactiver, il peut être utile de le réinitialiser.
Dans un autre article, le guide de gestion et de restauration du pare-feu Windows.
6) Désactivez l'antivirus
Il est également rare que l'antivirus puisse causer des problèmes à la connexion Internet d'un programme ou d'une application.
Désactiver l'antivirus signifie désactiver le contrôle en temps réel dans les paramètres.
Si vous utilisez Windows Defender dans Windows 10, pour le désactiver, accédez simplement à Paramètres> Mise à jour et sécurité, puis ouvrez Sécurité Windows .
Sur le côté droit, appuyez sur Protection contre les virus et les menaces, faites défiler vers le bas et sous Paramètres de virus et de menaces, appuyez sur le lien Gérer les paramètres pour désactiver la protection en temps réel.
7) Analyse antimalware
Éliminez tout doute sur la présence de virus ou de logiciels malveillants en analysant avec un programme puissant comme MalwareBytes Antimalware pour supprimer les virus malveillants et les logiciels espions de l'ordinateur infecté, comme décrit dans un autre article.
De plus, avec HiJackThis, vous pouvez voir s'il existe des programmes (rootkits) qui perturbent le réseau et avec Process Explorer, vous pouvez vérifier s'il existe des processus malveillants.
8) Quittez l'invite de commande et accédez à la fenêtre avec la liste des connexions et des réseaux (depuis le panneau de configuration).
Ici, nous devrions trouver la liste des cartes réseau (sous Windows 7, à partir du centre de connexion, vous devez appuyer sur Modifier les paramètres de l'adaptateur ).
Sur celui actif et utilisé (généralement appelé " Connexion au réseau local (LAN) ", vous devez appuyer sur le bouton droit de la souris, aller dans les propriétés, sélectionner la version 4 du protocole Internet ( TCP / IPv4 ) et vérifier que tout est automatique (dans DHCP) et qu'il n'y a pas de chiffres écrits.
La même chose doit être faite avec TCP / IPv6 que, dans certains cas, il peut être utile de désactiver en supprimant la croix.
Juste pour les essayer tous, toujours à partir des propriétés du protocole Internet, en allant dans " Avancé " puis sur l'onglet " Gagnants " vous pouvez désactiver NetBios (c'est difficile mais on ne sait jamais).
9) Si, sous Windows XP, en bas à droite près de l'horloge, il y a des ordinateurs allumés (et qu'il n'y a pas de point d'escalamation jaune), le réseau fonctionne et le PC est connecté donc, en appuyant sur le bouton droit, vous pouvez vérifiez les propriétés et les détails des paramètres de connectivité .
Sur Windows 7, 8 et 10, il n'y a pas d'ordinateurs, il y a une icône de réseau global mais la vérification peut être effectuée également à partir du centre de connexion réseau et partage -> Modifier les cartes réseau, appuyez sur le bouton droit de l'icône et affichez le L'état.
Le fait que le réseau existe et fonctionne ne signifie pas que l'ordinateur est également connecté à Internet.
10) Réinitialiser Internet Explorer
Dans Windows 10 et en particulier dans Windows 7, Internet Explorer est toujours un composant système important et une mauvaise configuration peut entraîner des problèmes pour surfer sur Internet même avec d'autres navigateurs.
Pour réinitialiser Internet Explorer, ouvrez le menu Outils en appuyant sur l'icône d'engrenage, allez dans Options Internet puis Avancé pour trouver le bouton Réinitialiser, à appuyer.
Dans un autre article, le guide pour réinitialiser Firefox et Chrome et d'autres navigateurs aux paramètres par défaut.
11) Vérifiez le fichier hosts .
Pour visualiser ce fichier sous Windows, ouvrez simplement le Bloc-notes (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris sur l'icône et choisissez " Exécuter en tant qu'administrateur " pour éditer le fichier) et allez dans Fichier -> Ouvrir, naviguez sur le disque C - > Windows -> System32 -> pilote -> etc -> hôtes .
Dans ce fichier texte, il y a une introduction, puis deux lignes qui se lisent comme ceci:
# 127.0.0.1 localhost
# :: 1 localhost
Tout ce qui se trouve en dessous doit être annulé.
12) Exécutez SFC (System File Checker)
L'utilitaire SFC peut être utile si le problème est dû à la corruption de certains fichiers système.
Exécutez l'invite de commande comme indiqué à l'étape 2, avec les droits d'administrateur, puis exécutez la commande sfc / scannow .
13) Activer les services Microsoft
Si vous désactivez un service Microsoft essentiel pour Windows, votre connexion Internet risque de ne plus fonctionner.
Pour vous assurer que tous les services Microsoft sont en cours d'exécution, accédez à Démarrer, recherchez msconfig et démarrez-le.
Allez dans l'onglet services, appuyez sur tout désactiver pour désélectionner les différents services puis sur Activer tout pour réactiver tous les services Microsoft.
14) Connectez-vous en utilisant un autre compte utilisateur
Les paramètres réseau endommagés peuvent uniquement affecter le compte d'utilisateur utilisé.
Vous pouvez ensuite essayer d'utiliser un autre compte d'utilisateur Microsoft ou même en créer un nouveau
Pour créer des comptes d'utilisateurs, vous pouvez accéder au Panneau de configuration ou, dans Windows 10, à Paramètres> Comptes
15) Pour les connexions VPN, PPP ou PPTP, il peut y avoir une avalanche d'erreurs possibles chacune avec un code numérique.
Mon conseil, dans ces cas, est d'essayer de désactiver la carte LAN, de la réactiver et de réessayer, parfois ça marche!
Pour désactiver la carte réseau, accédez à Panneau de configuration> Gestion des périphériques, recherchez la carte réseau utilisée pour vous connecter à Internet, cliquez dessus avec le bouton droit et désactivez le périphérique.
16) Si la connexion est établie mais que les sites Web ne se chargent pas et que les téléchargements sont arrêtés, essayez la solution expliquée dans l'article correspondant.
17) D'autres moyens de résoudre les problèmes de connexion Internet sont expliqués en détail dans un autre article
Dans d'autres articles:
- Problèmes de réseau liés à la connexion entre les ordinateurs et au partage
- Solutions si le Wi-Fi sur Android ne se connecte pas au réseau ou à Internet
- Programmes pour l'analyse du réseau entre les PC et le diagnostic des problèmes de connectivité
- Réparer la connexion internet en cas d'erreur
- Signification des erreurs si un site ne s'ouvre pas ou ne se charge pas sur le navigateur
Pour tout le reste, laissez votre commentaire gratuit que nous essayons de résoudre, même si, comme vous l'avez peut-être compris, diagnostiquer ces erreurs n'est pas une chose simple.
Le cas principal est celui d'une défaillance totale de la connexion et de l'impossibilité d'ouvrir des sites Web (« Pas de connexion Internet »), dans d'autres cas, cependant, une erreur peut apparaître indiquant « Le PC n'est pas connecté à Internet » lorsque vous l'ouvrez. une application ou un programme qui doit télécharger des données (comme la messagerie électronique ou la mise à jour Windows).
Habituellement, lorsque la connexion Internet ne fonctionne pas, la première chose à faire est d'appeler la compagnie de téléphone pour parler à un technicien qui résoudra le problème.
À ce stade, il existe deux possibilités: il y a un problème technique qui a coupé la connexion Internet (et parfois même le téléphone) de tous les habitants de la région, ou nous avons notre propre problème qui peut dépendre de notre PC, modem ou des câbles de connexion.
À l'exception du cas le plus rare de défaillance des câbles qui vont de l'unité de contrôle à notre domicile, s'il y a un problème avec l'ordinateur ou le modem, il vaudra mieux essayer de le résoudre vous-même et essayer toutes les façons de restaurer le réseau et de retourner surfer ou utiliser des applications.
Dans cet article, nous voyons à la fois les opérations préliminaires à effectuer avant d'appeler le centre d'appels Internet, ainsi que tout ce qui peut être utilisé pour corriger les erreurs de connexion (à la fois par câble et sans fil) et restaurer la navigation sur Internet .
LIRE AUSSI: Je ne peux pas me connecter à Internet; guide pour corriger les erreurs de réseau et de navigation
1) Redémarrage du modem / routeur
Commençons par la première solution que proposent généralement les techniciens et opérateurs de fournisseurs Internet.
Éteignez le modem ou le routeur pendant 10 minutes, rallumez-le et voyons comment cela se passe.
2) Réinitialisez les paramètres réseau sur le PC
La deuxième chose à faire est de réinitialiser la configuration du réseau Windows, pour être sûr qu'il n'y a pas d'erreur.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil de dépannage réseau automatique intégré à Windows 10 et Windows 8.1 ou via une procédure manuelle (sous Windows 7, 10 et 8).
Pour restaurer le réseau dans Windows 10, allez dans le menu Démarrer, dans Paramètres> Réseau et Internet, en restant dans la section État, faites défiler l'écran vers la droite et cliquez sur le lien de récupération du réseau .
Dans Windows 8, l'outil est trouvé en appuyant simultanément sur les touches Windows-C, puis en écrivant Dépannage pour le trouver dans les paramètres et en lançant le dépannage réseau .
Sur chaque ordinateur Windows, y compris Windows 7 et Windows 10, certaines commandes de reconfiguration du réseau peuvent être exécutées si, pour une raison quelconque, le PC n'est pas connecté à Internet, même s'il devrait l'être.
Dans le menu Démarrer, tapez CMD dans la fenêtre de recherche, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur .
Exécutez ensuite les commandes suivantes, en appuyant sur Entrée après chaque entrée.
réinitialisation netsh winsock
netsh int ip reset
ipconfig / release
ipconfig / renouvellement
ipconfig / flushdns
Ces commandes mettent à jour les paramètres IP et DNS du système et peuvent, avec un peu de chance, résoudre le problème.
Sans quitter l'invite de commandes, essayez maintenant d'exécuter la commande ipconfig, notez les paramètres (si rien n'apparaît, il y a un problème), puis écrivez la commande ping ip_gateway_address .
S'il dit qu'il répond, alors le réseau est là et connecté, sinon le modem peut être hors ligne.
Ces opérations de réinitialisation et de réinitialisation du réseau peuvent également être effectuées avec un programme de récupération automatique du réseau décrit dans l'article sur la connectivité limitée ou absente et les erreurs sur le socket .
Quant à la commande ipconfig / flushdns, qui est utilisée pour vider le cache DNS, je me réfère au guide Comment résoudre s'il y a l'erreur: "Le serveur DNS ne répond pas" pour plus de détails.
En outre, il peut être utile de définir manuellement des adresses DNS qui fonctionnent définitivement, comme Google DNS.
3) Réinitialisez le routeur / modem
Une erreur réseau peut être causée par une configuration incorrecte du routeur / modem.
La réinitialisation du routeur est une opération qui varie d'un modèle à l'autre, vous devrez donc peut-être consulter le manuel de l'appareil ou le site Web du fabricant pour afficher les étapes.
En général, comme on le voit également dans le guide de réinitialisation du modem, il y a toujours un petit bouton à l'arrière de l'appareil, qui est généralement enfoncé pendant 10 secondes ou plus avec la pointe d'un stylo.
Notez que la réinitialisation du routeur peut alors nécessiter une nouvelle configuration.
Nous pouvons consulter un autre article pour savoir comment configurer le modem pour les connexions TIM, Fastweb, Infostrada, Tiscali.
4) Désactivez le serveur proxy
L'utilisation d'un proxy pour se connecter à Internet peut parfois bloquer la navigation sur Internet.
Dans Windows 7, 8.1 et Windows 10, procédez comme suit:
Appuyez simultanément sur les touches Windows + R, tapez inetcpl.cpl et appuyez sur OK.
Accédez à l'onglet Connexions, cliquez sur Paramètres LAN et sélectionnez Détecter automatiquement les paramètres .
Décochez la case à côté de Utiliser un serveur proxy s'il est activé.
5) Désactivez le pare-feu logiciel ou matériel dont vous disposez.
Dans ce cas, nous parlons de programmes de pare-feu externes installés sur le PC, qui, s'ils sont mal configurés, peuvent entraîner l'échec de la connexion Internet de certains programmes ou de tous, y compris le navigateur Web.
Quant au pare-feu Windows, bien qu'il ne soit pas nécessaire de le désactiver, il peut être utile de le réinitialiser.
Dans un autre article, le guide de gestion et de restauration du pare-feu Windows.
6) Désactivez l'antivirus
Il est également rare que l'antivirus puisse causer des problèmes à la connexion Internet d'un programme ou d'une application.
Désactiver l'antivirus signifie désactiver le contrôle en temps réel dans les paramètres.
Si vous utilisez Windows Defender dans Windows 10, pour le désactiver, accédez simplement à Paramètres> Mise à jour et sécurité, puis ouvrez Sécurité Windows .
Sur le côté droit, appuyez sur Protection contre les virus et les menaces, faites défiler vers le bas et sous Paramètres de virus et de menaces, appuyez sur le lien Gérer les paramètres pour désactiver la protection en temps réel.
7) Analyse antimalware
Éliminez tout doute sur la présence de virus ou de logiciels malveillants en analysant avec un programme puissant comme MalwareBytes Antimalware pour supprimer les virus malveillants et les logiciels espions de l'ordinateur infecté, comme décrit dans un autre article.
De plus, avec HiJackThis, vous pouvez voir s'il existe des programmes (rootkits) qui perturbent le réseau et avec Process Explorer, vous pouvez vérifier s'il existe des processus malveillants.
8) Quittez l'invite de commande et accédez à la fenêtre avec la liste des connexions et des réseaux (depuis le panneau de configuration).
Ici, nous devrions trouver la liste des cartes réseau (sous Windows 7, à partir du centre de connexion, vous devez appuyer sur Modifier les paramètres de l'adaptateur ).
Sur celui actif et utilisé (généralement appelé " Connexion au réseau local (LAN) ", vous devez appuyer sur le bouton droit de la souris, aller dans les propriétés, sélectionner la version 4 du protocole Internet ( TCP / IPv4 ) et vérifier que tout est automatique (dans DHCP) et qu'il n'y a pas de chiffres écrits.
La même chose doit être faite avec TCP / IPv6 que, dans certains cas, il peut être utile de désactiver en supprimant la croix.
Juste pour les essayer tous, toujours à partir des propriétés du protocole Internet, en allant dans " Avancé " puis sur l'onglet " Gagnants " vous pouvez désactiver NetBios (c'est difficile mais on ne sait jamais).
9) Si, sous Windows XP, en bas à droite près de l'horloge, il y a des ordinateurs allumés (et qu'il n'y a pas de point d'escalamation jaune), le réseau fonctionne et le PC est connecté donc, en appuyant sur le bouton droit, vous pouvez vérifiez les propriétés et les détails des paramètres de connectivité .
Sur Windows 7, 8 et 10, il n'y a pas d'ordinateurs, il y a une icône de réseau global mais la vérification peut être effectuée également à partir du centre de connexion réseau et partage -> Modifier les cartes réseau, appuyez sur le bouton droit de l'icône et affichez le L'état.
Le fait que le réseau existe et fonctionne ne signifie pas que l'ordinateur est également connecté à Internet.
10) Réinitialiser Internet Explorer
Dans Windows 10 et en particulier dans Windows 7, Internet Explorer est toujours un composant système important et une mauvaise configuration peut entraîner des problèmes pour surfer sur Internet même avec d'autres navigateurs.
Pour réinitialiser Internet Explorer, ouvrez le menu Outils en appuyant sur l'icône d'engrenage, allez dans Options Internet puis Avancé pour trouver le bouton Réinitialiser, à appuyer.
Dans un autre article, le guide pour réinitialiser Firefox et Chrome et d'autres navigateurs aux paramètres par défaut.
11) Vérifiez le fichier hosts .
Pour visualiser ce fichier sous Windows, ouvrez simplement le Bloc-notes (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris sur l'icône et choisissez " Exécuter en tant qu'administrateur " pour éditer le fichier) et allez dans Fichier -> Ouvrir, naviguez sur le disque C - > Windows -> System32 -> pilote -> etc -> hôtes .
Dans ce fichier texte, il y a une introduction, puis deux lignes qui se lisent comme ceci:
# 127.0.0.1 localhost
# :: 1 localhost
Tout ce qui se trouve en dessous doit être annulé.
12) Exécutez SFC (System File Checker)
L'utilitaire SFC peut être utile si le problème est dû à la corruption de certains fichiers système.
Exécutez l'invite de commande comme indiqué à l'étape 2, avec les droits d'administrateur, puis exécutez la commande sfc / scannow .
13) Activer les services Microsoft
Si vous désactivez un service Microsoft essentiel pour Windows, votre connexion Internet risque de ne plus fonctionner.
Pour vous assurer que tous les services Microsoft sont en cours d'exécution, accédez à Démarrer, recherchez msconfig et démarrez-le.
Allez dans l'onglet services, appuyez sur tout désactiver pour désélectionner les différents services puis sur Activer tout pour réactiver tous les services Microsoft.
14) Connectez-vous en utilisant un autre compte utilisateur
Les paramètres réseau endommagés peuvent uniquement affecter le compte d'utilisateur utilisé.
Vous pouvez ensuite essayer d'utiliser un autre compte d'utilisateur Microsoft ou même en créer un nouveau
Pour créer des comptes d'utilisateurs, vous pouvez accéder au Panneau de configuration ou, dans Windows 10, à Paramètres> Comptes
15) Pour les connexions VPN, PPP ou PPTP, il peut y avoir une avalanche d'erreurs possibles chacune avec un code numérique.
Mon conseil, dans ces cas, est d'essayer de désactiver la carte LAN, de la réactiver et de réessayer, parfois ça marche!
Pour désactiver la carte réseau, accédez à Panneau de configuration> Gestion des périphériques, recherchez la carte réseau utilisée pour vous connecter à Internet, cliquez dessus avec le bouton droit et désactivez le périphérique.
16) Si la connexion est établie mais que les sites Web ne se chargent pas et que les téléchargements sont arrêtés, essayez la solution expliquée dans l'article correspondant.
17) D'autres moyens de résoudre les problèmes de connexion Internet sont expliqués en détail dans un autre article
Dans d'autres articles:
- Problèmes de réseau liés à la connexion entre les ordinateurs et au partage
- Solutions si le Wi-Fi sur Android ne se connecte pas au réseau ou à Internet
- Programmes pour l'analyse du réseau entre les PC et le diagnostic des problèmes de connectivité
- Réparer la connexion internet en cas d'erreur
- Signification des erreurs si un site ne s'ouvre pas ou ne se charge pas sur le navigateur
Pour tout le reste, laissez votre commentaire gratuit que nous essayons de résoudre, même si, comme vous l'avez peut-être compris, diagnostiquer ces erreurs n'est pas une chose simple.
