Amazon est la plus grande boutique en ligne au monde qui, contrairement aux autres e-commerces, gère toutes les phases de la vente, y compris l'expédition. Le seul problème avec les achats en ligne et donc également avec Amazon, est que les colis avec les produits achetés à l'intérieur voyagent en Italie ou en Europe à bord de divers moyens (avions, trains, TIR, etc.) et, pendant l'itinéraire, je peux être perdu de diverses manières, surtout si des courriers de l'extérieur d'Amazon sont utilisés (par exemple SDA, BRT ou GLS). Que faire lorsqu'un colis n'arrive pas "> page de gestion des commandes sur Amazon, si nécessaire connectez-vous avec nos identifiants, identifiez la commande parmi celles de la liste (elles sont dans l'ordre chronologique, la plus récente en haut) ) et cliquez sur le bouton Suivre mon colis . 
Une nouvelle page s'ouvrira où nous pourrons vérifier l'avancement de la commande dans le système de suivi proposé par Amazon: puisque chaque colis envoyé est fourni avec un code de suivi, Amazon est en mesure de suivre chaque étape de l'envoi et de nous informer s'il l'est présenter un hic.
Habituellement, s'il y a un retard d'expédition ou de livraison (très probablement vers décembre, coïncidant avec la saison des vacances), Amazon vous informera par e-mail du retard le jour de la livraison prévu, qui pourrait changer de 1 ou 2 jours (même si nous sommes des utilisateurs d' Amazon Prime ). Si le retard de livraison dépasse 5 jours ouvrables (nous excluons toujours les samedis et dimanches), nous suivons les étapes suivantes pour essayer de retrouver le colis et informer Amazon.
REMARQUE : certains vendeurs tiers définissent des délais de livraison plus longs (même supérieurs à 15 jours), et les achats en précommande ne génèrent un code de suivi qu'après la disponibilité réelle de l'objet.
Surveillez le code de suivi
Si le système de suivi d'Amazon n'est pas clair et que nous voulons vérifier l'envoi sur un autre site, nous récupérons le code de suivi dans le menu Suivi de mon colis vu précédemment et en marquant le code présent à côté du numéro d'expédition .
Une fois ce code récupéré, nous pouvons l'insérer dans le site 17TRACK, qui offre un suivi automatique de toutes les expéditions en cours dans le monde.
Entrez simplement le ou les codes dans le champ de texte au centre de la page et cliquez sur Suivre ; le courrier sera identifié automatiquement et nous pourrons accéder aux informations de suivi. Le service peut également être utilisé sur les smartphones et les tablettes, en téléchargeant l'application respective pour Android et iOS. Alternativement, nous pouvons suivre nos colis sur Amazon en utilisant l'un des services et applications indiqués dans notre guide des applications pour suivre les expéditions d'Amazon, Poste, SDA, BRT et autres .
REMARQUE : les colis expédiés avec Amazon Logistics (c'est-à-dire avec les courriers directs d'Amazon), le seul moyen de suivre les colis est à partir du site Web d'Amazon.
Contacter l'assistance Amazon
Après avoir attendu 5 jours pour la livraison, si le système de suivi ne montre aucune information sur le statut de l'envoi, le moment est venu d'ouvrir la page du service d'assistance Amazon. Il montrera l'ordre toujours actif au premier plan (nous pouvons le changer en utilisant le bouton Choisir un ordre différent ): pour recevoir l'aide appropriée, faites défiler la page, ouvrez le menu déroulant sous la section Parlez-nous de votre problème et sélectionnez le options Où est ma commande et commande expédiée - livraison tardive (ou vérifier l'état de la commande ).
On nous proposera des suggestions pour pouvoir retracer notre colis (inutile puisque nous avons déjà effectué tous les contrôles précédemment); pour demander une assistance réelle, faites défiler la page jusqu'à ce que vous trouviez la section Comment souhaitez-vous nous contacter ">
Pour illustrer le problème et recevoir de l'aide, cliquez simplement sur Téléphone et indiquez le numéro de téléphone où nous voulons être contactés; nous pouvons également utiliser le bouton Chat pour démarrer un chat avec un opérateur Amazon (rapide et rapide) ou lancer une demande d'assistance par e-mail, en utilisant le bouton E-mail (plus lent).
N'oubliez pas qu'Amazon dispose du meilleur service d'assistance au monde et tient à garantir le maintien de cette qualité: expliquez le problème à l'opérateur et écoutez ce qui vous est proposé afin de le résoudre. Dans la plupart des cas, il nous sera proposé un remboursement complet des achats effectués ou une nouvelle livraison gratuite de l'article acheté (si disponible sur Amazon), avec la recommandation qu'en cas d'arrivée tardive du colis donné pour manquant, nous devrons le renvoyer ( sous peine de double paiement de l'objet).
Si l'article a été acheté auprès d'un vendeur tiers sur Amazon, nous devrons d'abord le contacter afin qu'il puisse connaître à l'avance ses politiques de remboursement. Pour plus d'informations, je vous renvoie à la lecture du guide officiel Amazon.
conclusions
Amazon est devenu le principal service de commerce électronique grâce à des expéditions rapides, des prix réduits et surtout grâce au service client efficace, qui nous permet de résoudre tout problème (la devise "le client a toujours raison" est bien appliquée dans ce cas ). Si malheureusement nous nous trouvions dans une situation où le colis envoyé n'arrive pas ou est perdu, restez calme et contactez l'un des opérateurs mis à disposition par le service client, ce qui vous permettra de résoudre le problème avec un remboursement complet ou avec un nouvel envoi. libre du même objet.Dans un autre guide, nous vous avons montré comment économiser sur Amazon et acheter aux prix les plus bas sur Internet, alors que si nous recherchons des alternatives valides à Amazon, nous vous recommandons de lire l'article sur Alternatives à Amazon: sites à acheter en ligne .
Si notre colis vient de l'étranger, il est préférable de tester le code de suivi sur l'un des sites indiqués dans notre guide Comment suivre les colis en provenance de Chine, des États-Unis ou d'autres pays .
