Si Amazon connaît un tel succès en tant que boutique en ligne, ce n'est pas seulement parce qu'elle vend tout, parce que vous ne payez pas les frais d'expédition et parce que les prix, pour beaucoup de choses, sont inférieurs aux centres commerciaux normaux, mais surtout pour la garantie qu'elle donne au consommateur . Pendant ce temps, comme tous les magasins, Amazon a le droit de rétractation dans les 14 jours civils.
Vous pouvez renvoyer un produit acheté, non seulement s'il est défectueux, mais aussi si vous ne l'aimez pas ou s'il y a eu une réflexion après coup.
En outre, pour de nombreux produits à quelques exceptions près, Amazon étend ce délai de rétractation à 30 jours, offrant ainsi une marge de temps plus large que les autres pour ramener le produit.
En plus de cela, si certains magasins ne vous font un bon que lorsque vous ramenez un produit, Amazon vous remboursera intégralement, ce qui devrait être normal.
La valeur ajoutée du service de vente Amazon réside dans la garantie du produit .
Par exemple, si j'achète un smartphone dans un magasin normal et qu'il se casse après 6 mois, vous ne pouvez pas le rapporter au magasin pour demander le remboursement et vous devez plutôt le rapporter au centre de réparation d'un fabricant pour obtenir de l'aide.
Cela peut être fait dans les 2 ans suivant l'achat, mais la mise en service peut ne pas être aussi simple.
En attendant, selon la marque, il se peut qu'il n'y en ait même pas en ville ou qu'il y en ait, ou qu'elle soit très loin de chez soi.
Et si la marque était à moitié inconnue ou chinoise, les choses deviennent encore plus compliquées.
De plus, il se peut que notre smartphone soit expédié qui sait où faire les réparations et que nous devrons l'abandonner pendant plusieurs jours, voire des semaines.
Amazon, d'autre part, a sa garantie, et si le téléphone portable acheté il y a même un an se casse tout seul ou a des problèmes (non causés par nous), nous pouvons demander à Amazon de remplacer ou de rembourser le montant total payé .
En pratique, vous pouvez demander que tout l'argent dépensé soit remboursé.
Pour profiter de la garantie Amazon, il est important que le produit soit vendu directement sur Amazon et non dans des magasins affiliés qui peuvent avoir des conditions différentes.
Pour récupérer le montant dépensé, cependant, il est nécessaire de retourner l'article endommagé .
Tout d'abord, il convient de contacter le service client par téléphone ou même par chat.
Après avoir signalé le problème, vous pouvez choisir de changer l'objet (uniquement s'il est toujours en vente sur Amazon) ou de demander un remboursement de l'argent.
L'opérateur enverra alors un e-mail avec toutes les instructions pour retourner le produit et les étiquettes à placer dans le colis de retour.
Évidemment, le colis doit être emballé de manière à sécuriser l'objet, surtout s'il s'agit d'un téléphone ou de quelque chose de délicat.
Il n'est pas indispensable, même s'il serait préférable, d'avoir la boîte d'origine de l'article.
Le colis à retourner peut ensuite être acheminé au bureau de poste le plus proche pour expédition ou un service de messagerie peut être demandé auprès du service client d'Amazon, même si dans ce cas, l'heure exacte ne peut pas être décidée.
Les frais de port seront remboursés par Amazon et sont donc gratuits.
Une fois le colis retourné à Amazon, l'argent sera retourné au client comme convenu avec le service client, avec un chèque-cadeau ou un crédit de carte de crédit.
Pour toutes les conditions de retour et de garantie, je laisse ici les liens les plus utiles vers les pages officielles:
- Retour des articles
- Garantie Amazon
- droit de rétractation
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