Les problèmes de connexion Internet, notamment en Italie en raison de la faiblesse (et de la rareté) des infrastructures de télécommunications, sont assez fréquents et, très souvent, la cause réside dans la ligne gérée par l'opérateur ADSL. Cependant, avant d'appeler le centre d'appels pour signaler un problème sur Internet, il est nécessaire de faire tous les tests à domicile pour vérifier si la cause dépend de nous, de notre ordinateur ou du routeur et, par conséquent, s'il peut être résolu sans avoir à attendre le intervention d'un technicien.
Dans cet article de synthèse, nous voyons, de manière concise mais complète, toutes les opérations de contrôle à effectuer lorsque nous ne sommes plus en mesure de nous connecter à Internet, d'identifier et de corriger les erreurs sur le réseau et sur la navigation Web.
Nous pouvons diviser les solutions en trois groupes, l'un pour les problèmes de système d'exploitation, les solutions informatiques et les solutions pour tout problème sur le réseau et le routeur.
Lorsque Internet ne fonctionne pas, essayez en fait de comprendre où se situe le problème: par exemple, il peut arriver que je ne puisse pas surfer sur Internet en ouvrant Chrome ou Firefox alors qu'un programme comme Skype fonctionne ou qu'un ordinateur se connecte bien tandis qu'un autre ne fonctionne pas en dépit d'être le même réseau.
Je dois souligner que l'ordre des opérations à effectuer pour restaurer Internet et les solutions n'est pas chronologique, il est donc préférable d'imprimer ce guide et de le lire avant de continuer.
1) Problèmes logiciels sur le système d'exploitation et sur le navigateur
Tout d'abord, vérifiez l'icône de réseau près de l'horloge qui, si la connexion était limitée ou avec des erreurs, aurait un triangle jaune dessus tandis que s'il y avait un X rouge, la connexion serait absente.
Si l'icône est normale et que vous ne parvenez pas à naviguer, le problème dépend du navigateur Web qui a une mauvaise configuration, peut-être en raison de logiciels malveillants.
Ce que nous devons vérifier immédiatement, c'est qu'il n'y a pas de jeu de proxy qui détourne la navigation, ce qui la rend lente ou impossible.
Dans chaque navigateur, que ce soit Chrome, Firefox ou Internet Explorer, ouvrez les paramètres et vérifiez les options de proxy qui, à moins que des besoins spécifiques ne soient satisfaits, doivent être configurés sur " pas de proxy ".
Après cela, pour résoudre tout problème de navigation Web, il est préférable de faire d'abord une vérification de virus sur Chrome, Firefox et Internet Explorer également utile pour vérifier s'il y a des extensions malveillantes et si le fichier hosts est propre.
S'il y a un problème et que vous ne comprenez pas quoi, réinitialisez tous les navigateurs aux paramètres par défaut .
Si l'icône réseau a un point d'exclamation jaune (donc l'ordinateur est connecté au réseau, mais pas Internet ) ou une croix rouge (l'ordinateur est déconnecté), vous devez vérifier les paramètres système.
Cliquez sur l'icône réseau ci-dessus avec le bouton droit de la souris pour ouvrir le réseau et le centre de partage.Faites un diagnostic automatique qui devrait nous dire pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter à l'ordinateur.
Dans l'écran des connexions réseau, cliquez avec le bouton gauche sur Modifier les paramètres de l'adaptateur, puis cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau utilisée et active (vérifiez qu'elle n'est pas désactivée) pour diagnostiquer et détecter les problèmes.
L'écran " Modifier les paramètres de l'adaptateur " peut également être ouvert à partir du menu Démarrer, en allant dans Exécuter et en envoyant la commande ncpa.cpl .
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vérifier les problèmes de connexion avec le navigateur Google Chrome.
Depuis l'écran de la carte réseau, faites un clic droit sur la carte utilisée, ouvrez les propriétés, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez TCP / IPv4, cliquez sur Propriétés et assurez-vous que tous les champs sont vides et que le " Obtenez automatiquement ... ".
Cela indique à la carte réseau d' obtenir l'adresse IP d'un serveur DHCP .
Cliquez ensuite sur OK et, après un court instant, cliquez de nouveau avec le bouton droit sur la carte réseau pour entrer dans les détails et vérifier qu'une adresse IP (qui ne doit pas commencer par le numéro 169 ), une adresse DNS et un adresse de passerelle.
Si rien ne change ou s'il n'y a pas de valeur anormale, essayez des solutions aux erreurs sur les sockets, les LSP et la pile TCP / IP qui provoquent une connectivité limitée ou absente, comme déjà expliqué dans le passé.
Sans être expert, il suffit de lancer un programme automatique qui réinitialise les paramètres et restaure le réseau.
Si une solution n'a toujours pas été trouvée, une autre tentative consiste à vider le cache DNS, comme expliqué dans le guide des solutions si DNS ne répond pas, ce qui est un problème très fréquent.
2) Problèmes informatiques
Internet peut ne pas fonctionner pour un problème matériel.
Il est généralement facile de comprendre si vous ne parvenez pas à vous connecter à cause de l'ordinateur, car il vous suffit d'essayer avec un autre PC ou smartphone et de voir si cela fonctionne.
L'icône du réseau peut être avec le point d'exclamation jaune ou avec la croix rouge ci-dessus, qui indique précisément " périphérique déconnecté ".
Dans ce cas, les solutions sont les plus évidentes:
- Vérifiez que le câble est bien connecté s'il s'agit d'une connexion filaire.
- Essayez avec un autre câble.
- Vérifiez que la carte réseau située derrière le PC de bureau, celle avec l'antenne ou la prise Ethernet, a été correctement fixée.
Si vous bougez avec votre main, vous devrez ouvrir l'ordinateur et bien le fixer.
- Vérifiez que la réception du signal sans fil est bonne et pas mauvaise.
- Vérifiez que la radio wifi est allumée (sur certains ordinateurs portables, il y a un interrupteur physique, sur d'autres, vous pouvez appuyer sur une combinaison de touches telles que Fn + F5 ou il y a un programme de gestion de réseau visible à partir de l'icône près du 'Montre).
- Vérifiez qu'un pare-feu ou un antivirus qui bloque chaque connexion entrante n'est pas actif.
Essayez ensuite de les désactiver pour voir si tout redevient normal.
- Un problème de connexion avec le routeur.
Une opération qui peut vous aider est de réinitialiser la carte réseau .
Pour activer et désactiver une carte réseau, appuyez simplement sur son icône avec le bouton droit de la fenêtre " modifier les paramètres de la carte " (celle qui s'ouvre avec la commande ncpa.cpl comme vu ci-dessus).
Attention alors si vous utilisez deux ou plusieurs cartes réseau, par exemple un Ethernet et un Wifi, il peut être nécessaire de désactiver l'une des deux.
Pour réinitialiser une carte réseau à la place, vous pouvez essayer de désinstaller complètement la carte et la réinstaller .
Cela se fait à partir de l'utilitaire Device Manager (situé dans le Panneau de configuration), dans la section Cartes réseau .
Faites un clic droit sur la carte réseau utilisée pour l'accès à Internet et cliquez sur Désinstaller.
Redémarrez votre ordinateur et notez que Windows réinstalle automatiquement la carte avec les paramètres par défaut.
Il est peu probable que ce soit une solution, mais si votre ordinateur est ancien, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes de votre carte réseau .
Pour faciliter l'opération, nous avons vu, dans un autre article, un outil automatique pour télécharger le pilote de carte réseau mis à jour sur un PC Windows.
2) Problèmes avec le routeur
Si l'ordinateur fonctionne bien et surtout si tous les PC domestiques ainsi que les téléphones portables et tablettes ne peuvent pas se connecter à Internet, le problème dépend sûrement soit du modem / routeur soit de notre fournisseur ADSL.
Avant d'appeler l'assistance de Telecom, Fastweb, Libero ou de tout autre fournisseur de téléphonie et Internet, essayez de redémarrer le routeur / modem .
Il s'agit d'une solution simple mais très efficace pour résoudre le problème.
Éteignez ensuite le modem / routeur à l'aide du bouton situé derrière, attendez une minute et rallumez-le pour voir s'il reprend.
Si vous ne trouvez pas le bouton, essayez de le débrancher et de le reconnecter.
Remarque : Avant d'effectuer toute autre opération sur le routeur, vous devez savoir si c'est notre propriété ou si elle a été fournie par le fournisseur.
Dans ce deuxième cas, il peut même ne pas être possible d'accéder à ses paramètres et que toute opération manuelle aggrave la situation.
Si le redémarrage du modem / routeur ne fonctionne pas, essayez, avec une réinitialisation du routeur, qu'il annule tous les paramètres personnalisés, y compris les mots de passe pour accéder au réseau.
Le bouton de réinitialisation est généralement un petit trou à l'arrière du routeur que vous devez appuyer avec un stylo pendant une certaine période de temps, qui peut être d'environ 30 secondes.
Pour tous les autres tests et paramètres à vérifier et éventuellement à modifier, reportez-vous à l'article sur les solutions aux problèmes de connexion wifi et routeur .
Après toutes ces vérifications, il vaut la peine d'appeler le service d'assistance du fournisseur ADSL qui rétablira la ligne après un ou plusieurs jours.
Le gros avantage, après avoir lu cet article, sera de pouvoir parler à l'opérateur sur un pied d'égalité, de faire preuve de compétence, sans faire la figure de l'imprudent et sans perdre de temps avec les solutions de base, que nous avons déjà essayées par nous-mêmes.
