Le Google Play Store est l'une des applications les plus importantes sur les appareils Android, car il vous permet de télécharger les applications que nous voulons utiliser en quelques étapes simples. Un de ses dysfonctionnements est donc très ressenti et cause souvent de la frustration de la part de l'utilisateur, ce qui n'explique pas pourquoi l'application souhaitée n'a pas été téléchargée, car le téléchargement s'est arrêté brutalement sans raison apparente ou parce que l'ensemble du Store a été coincé ou fermé sans donner d'explication.
Dans ce guide, nous avons essayé de collecter toutes les solutions aux erreurs du Google Play Store, afin que nous puissions télécharger des applications, des livres ou tout autre élément disponible dans le Store directement depuis le smartphone Android, sans avoir à recourir à des APK (inconfortable et dangereux en mai une partie de la cas).
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Comment résoudre les problèmes de Google Play Store
Si notre Google Play Store ne télécharge plus les applications, la barre de téléchargement s'arrête soudainement ou ne démarre pas ou la boutique elle-même ne veut pas démarrer, nous trouverons ci-dessous les solutions aux problèmes les plus courants, capables de reprendre le bon fonctionnement de la boutique Android dans la plupart des cas.Nettoyer le cache du Play Store et des processus associés
L'une des principales raisons de l'échec du Play Store pourrait être le cache des processus qui lui sont liés, qui se remplit souvent et ne vous permet pas de télécharger de nouvelles données.Pour vider le cache, accédez à Paramètres> Applications, assurez-vous d'afficher toutes les applications présentes (à partir du menu déroulant ou en appuyant en haut à droite sur les trois points), puis faites défiler jusqu'à Google Play Store, Google Play Services et Google Services Framework .
Nous ouvrons les applications susmentionnées une par une, appuyez sur Forcer à quitter ou sur Terminer, puis appuyez sur Supprimer les données ou Supprimer le cache pour vider le cache. Après avoir répété les étapes sur toutes les applications indiquées, nous rouvrons le Google Play Store et vérifions s'il est possible de télécharger à nouveau les applications sur notre appareil.
Si le problème concerne un échec de mise à jour des services Google Play, veuillez lire notre guide des services Google Play pour mettre à jour Android et protéger votre téléphone mobile .
Supprimer et restaurer le compte Google
L'une des méthodes les plus efficaces pour restaurer à nouveau le Google Play Store consiste à supprimer le compte Google défini sur l'appareil et à l'ajouter à nouveau, afin de réinitialiser tous les paramètres du processus Google à la volée.Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Comptes et synchronisation, appuyez sur l'icône de compte Google et appuyez sur le bouton Supprimer le compte disponible ci-dessous ou en appuyant sur le bouton Plus .
Une fois le compte supprimé, nous redémarrons l'appareil, puis nous l'ajoutons au système en appuyant sur Ajouter un compte (dans l'écran Comptes et synchronisation ), en appuyant sur l'icône Google et en saisissant à nouveau les informations d'identification d'accès du compte supprimé il y a quelque temps.
Si tout allait dans la bonne direction, nous verrons le Google Play Store revenir au travail comme auparavant.
Mettre à jour la boutique Google Play
Le Google Play Store est automatiquement mis à jour par Google à intervalles réguliers et les mises à jour se font en silence, sans que l'utilisateur s'en aperçoive. Si nous avons des problèmes avec la boutique, nous pouvons forcer la recherche de mises à jour, afin d'installer la dernière version et revenir en arrière pour télécharger toutes les applications souhaitées.Pour forcer la mise à jour du Google Play Store, ouvrez l'application du magasin, appuyez sur en haut à gauche du menu avec les trois lignes, appuyez sur le menu Paramètres et faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez l'élément Version du Play Store .
Appuyez une fois sur la version pour lancer la recherche des mises à jour, ce qui peut prendre jusqu'à 10 minutes (le téléchargement et l'installation se feront en silence). Après 10 minutes, nous essayons de redémarrer l'appareil et d'ouvrir le Play Store, afin d'utiliser la dernière version (nous pouvons vérifier en répétant les étapes vues ci-dessus, jusqu'à ce que le mot Google Play Store apparaisse mis à jour ).
Si au lieu de cela, nous craignons que ce soit une mise à jour du Play Store qui ait causé le problème, nous désinstallons les mises à jour en accédant à l'application Paramètres, en ouvrant le menu de l' application, en faisant défiler jusqu'à ce que vous trouviez l'application Google Play Store, en ouvrant son écran et enfin en appuyant sur la touche Bouton de désinstallation des mises à jour . Une fois que toutes les mises à jour ont été désinstallées, nous répétons les étapes vues au début de ce chapitre pour les réinstaller, afin de pouvoir remédier à une mise à jour fallacieuse ou défectueuse.
Supprimer le dossier d'une application précédemment installée
Si nous avons un téléphone Android avec des autorisations root déverrouillées, nous pouvons rencontrer une erreur lorsque nous essayons d'installer une application déjà installée via APK dans le passé ou lorsque nous installons une ROM personnalisée sur l'appareil sans nettoyer le cache de l'application.Dans ce cas, nous pouvons essayer de résoudre le problème en téléchargeant un gestionnaire de fichiers avec la prise en charge des autorisations de superutilisateur tels que le navigateur racine.
Nous ouvrons le gestionnaire de fichiers, fournissons les autorisations root à la demande et allons dans le dossier / Data / Data ; une fois à l'intérieur, nous recherchons le nom de l'application que nous voulons supprimer (le nom de l'application est également contenu dans l'URL de l'application sur le Play Store) et nous supprimons son dossier.
Essayons à nouveau d'installer l'application depuis le Google Play Store pour voir si le problème est résolu.
Libérez de l'espace sur votre appareil
Même si cela devient de plus en plus rare, nous pouvons toujours rencontrer l' erreur 20, ce qui indique sans équivoque que l'espace dans la mémoire de notre smartphone est épuisé et qu'il n'est pas possible d'installer de nouvelles applications.Pour résoudre, nous pouvons supprimer manuellement tous les fichiers les plus volumineux ou utiliser une application dédiée comme Google Files, gratuite et facile à utiliser.
Alternativement, nous pouvons lire notre guide des applications pour nettoyer Android des fichiers inutiles qui prennent de la place .
Vérifier les paramètres et l'heure de l'appareil
Si le Play Store cesse soudainement de fonctionner ou ne vous permet pas de télécharger des applications, nous vérifions si la date et l'heure sur l'appareil sont correctes, étant donné que leur déphasage peut entraîner plusieurs erreurs lors de l'utilisation du Play Store.
Assurons-nous que la date et l'heure automatiques sont définies, afin que le smartphone récupère lui-même les informations nécessaires de notre connexion réseau (Wi-Fi ou Data).
La simple absence de connexion réseau peut conduire (sur les nouveaux smartphones à peine ouverts) au manque de synchronisation horaire et par conséquent aux problèmes du Google Play Store; assurez-vous donc de toujours établir une connexion Wi-Fi fonctionnelle ou de configurer notre fournisseur de connexion pour le réseau de données, comme indiqué dans le guide Si la connexion de données cellulaires 3G ou 4G ne fonctionne pas (Android) .
Réinitialisation de l'appareil
Si aucune des méthodes ci-dessus n'a fonctionné, vous devrez peut-être réinitialiser votre smartphone ou votre tablette aux paramètres d'usine. Pour réinitialiser ouvrez l'application Paramètres, accédez au menu Sauvegarder et restaurer, puis appuyez sur l'élément Restaurer le téléphone .
Avant de réinitialiser, cependant, vous devez vous assurer que vous disposez d'une sauvegarde de vos fichiers et photos personnels, car ils seront supprimés au cours du processus.
conclusions
Lors de l'utilisation de notre appareil Android, nous pouvons rencontrer de nombreux codes d'erreur ou erreurs inconnues pendant que nous essayons de télécharger ou de mettre à jour une application; en suivant les méthodes proposées ci-dessus, nous aurons la certitude de pouvoir les résoudre toutes, en passant des méthodes les plus simples aux méthodes les plus drastiques (à utiliser en dernier recours).Pour savoir comment utiliser au mieux l'Android Store, nous vous recommandons de lire notre Guide du Google Play Store, 13 astuces et options à connaître .
Si, en revanche, nous ne voulons pas restaurer l'appareil et que nous avons besoin d'une nouvelle application à tout prix, nous pouvons contourner le Google Play Store en lisant nos guides Alternatives au Play Store pour télécharger des applications Android sans compte Google et Où télécharger des applications pour Android .
